Customer Account Manager

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Nerdio

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51 - 200 funcionários

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💰 Series B em 2022-12

Enterprise • SaaS • Cloud Computing

Nerdio é uma empresa especializada em simplificar operações e otimizar custos em ambientes de TI corporativos, com foco especial em Microsoft Azure, Windows 365 e Microsoft Intune. Seus produtos, Nerdio Manager for Enterprise e Nerdio Manager for MSP, oferecem recursos robustos de automação que reduzem o tempo de gerenciamento e os custos operacionais para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e empresas. As soluções da Nerdio são projetadas para ampliar a eficiência de TI em setores como serviços financeiros, educação, governo e saúde, com forte ênfase em segurança, experiência do usuário e redução de custos no Azure. Reconhecida pela Microsoft como parceira líder em inovação, a Nerdio ajuda organizações a implantar e administrar desktops virtuais e ambientes em nuvem com eficiência.

Descrição

• Manage a book of Corporate accounts, aiming for a retention rate of 90% or higher, and proactively identify opportunities for revenue expansion. • Own the negotiation process for contract renewals and expansions from start to finish. • Consult with customers throughout the customer lifecycle to understand their business and strategic goals, ensuring they find ongoing value in Nerdio's products and services. • Establish and nurture key relationships with executive sponsors and decision makers within customer organizations. • Collaborate closely with Sales and Customer Success leadership to mitigate churn risk, develop account expansion strategies, and drive ongoing customer success. • Track customer interactions and engagements within the CRM tool. • Evangelize new product features and provide customer feedback to Sales, Product, Customer Success, and Engineering teams.

🎯 Requisitos

• A minimum of 3 to 8+ years of experience in a customer success or account management role, preferably within the technology industry. • Strong understanding of cloud computing, IT services, or related fields. • Demonstrated ability to build and maintain strong relationships with customers, ensuring their success and satisfaction. • Experience in managing customer accounts, handling escalations, and resolving issues. • Proficient in using customer relationship management (CRM) software and other relevant tools.

🏖️ Benefícios

• Competitive Base + Commission Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans* • Life and Disability Plans* • Retirement Plan* • Unlimited Flexible Paid Time Off......including your birthday off!