Escalation Engineer, Tier 3 Support

🕒 Julho 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 2%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nerdio

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 Series B em 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio é uma empresa especializada em simplificar operações e otimizar custos em ambientes de TI corporativos, com foco especial em Microsoft Azure, Windows 365 e Microsoft Intune. Seus produtos, Nerdio Manager for Enterprise e Nerdio Manager for MSP, oferecem recursos robustos de automação que reduzem o tempo de gerenciamento e os custos operacionais para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e empresas. As soluções da Nerdio são projetadas para ampliar a eficiência de TI em setores como serviços financeiros, educação, governo e saúde, com forte ênfase em segurança, experiência do usuário e redução de custos no Azure. Reconhecida pela Microsoft como parceira líder em inovação, a Nerdio ajuda organizações a implantar e administrar desktops virtuais e ambientes em nuvem com eficiência.

Descrição

• Act as the final point of escalation for complex or high-impact customer issues • Take ownership of escalated tickets from investigation through resolution when required • Perform deep technical analysis to identify root cause and implement long-term solutions • Collaborate with Product and Engineering teams to investigate issues, file bug reports, and drive resolution • Demonstrate strong written and verbal communication skills, with the ability to clearly explain complex technical issues to both technical and non-technical audiences • Partner with Tier 1 and Tier 2 engineers to provide guidance, validation, and next steps on escalated issues • Provide technical guidance to Tier 1 and Tier 2 engineers to help progress and resolve escalated tickets • Produce clear and concise root cause analysis (RCA) documentation • Create and maintain internal knowledge base articles and troubleshooting documentation.

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in technical support or a similar engineering role • Strong troubleshooting and problem-solving skills in complex environments • Experience with Microsoft cloud technologies, including Azure, AVD, and Intune • Solid understanding of networking fundamentals (DNS, TCP/IP, firewalls) • Experience supporting Windows desktop environments (Windows 10/11, multi-session) • Strong written and verbal communication skills • Ability to work independently while collaborating across teams.

🏖️ Benefícios

• Competitive Base and Incentive Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans* • Life and Disability Plans* • Retirement Plan* • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off!