Senior Product Manager, Customer – Back Office

🕒 Julho 9

🌽 Illinois, Tennessee, +1 estados a mais – Remoto

🌽 Illinois – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

✅ Gerente de Produto

👻 Score fantasma 34%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Gigawatt

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A Gigawatt é uma empresa de software focada em IA que está desenvolvendo um sistema operacional de nível empresarial para empresas de utilidades elétricas. Ela utiliza IA em larga escala para otimizar a entrega de energia, melhorar a saúde e a flexibilidade da rede, e aprimorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo que incorpora segurança específica da indústria e conformidade regulatória. A empresa enfatiza ciclos rápidos de desenvolvimento e especialização no domínio das utilidades para modernizar sistemas legados e permitir uma rede mais resiliente e eficiente.

Descrição

• Own payments, billing & orders: Drive the roadmap for the customer transactional experience across self-service and the call center. • Ship MVPs: Define high-value MVPs, validate with real customers and CSRs, and iterate fast on friction and edge cases. • Engage SMEs: Translate call center, CX, and billing expertise into clear specs, enriched with AI-generated documentation and prototypes. • Execute: Drive with engineering and design to release production-ready features on compressed timelines. • Drive the product lifecycle by defining use cases and technical requirements, collaborating on data model design, and conducting product testing to ensure key requirements are met. • Own outcomes: Set KPIs (digital adoption/containment, first-contact resolution, CSAT, cost to serve) and manage dependencies across the platform. • Wear many hats: Do whatever it takes to move the platform forward, and take on new areas of ownership as priorities evolve.

🎯 Requisitos

• 8+ years in product management on back-office and/or call center products ideally payments, billing, and order management systems. • Direct experience with payments and back-office operations at a utility (or utility software) — billing, service orders, and the regulatory/compliance realities that come with them. • Hands-on experience with enterprise order management / fulfillment platforms and the workflows around them (intake, orchestration, status, exceptions). • Track record shipping payments and billing experiences : payment methods, arrangements, and accurate posting : that customers and agents trust. • Comfortable building for high customer volume and transaction throughput, where reliability and edge-case handling matter. • Understanding of the customer side of a service business : call center / CSR workflows and how customers start, manage, and pay for service; utility or energy experience a plus. • Comfort applying AI and personalization to customer experience; data fluency and a habit of measuring what ships. • Able to bridge SMEs and engineering; strong communication and structured problem-solving. • You thrive in early-stage ambiguity, move fast, and are comfortable with a role that grows and changes as the company scales. • Experience with Jira, Figma, and standard product management tools.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and equity. • Comprehensive benefits: health insurance, remote flexibility, and 401k match.