Engenheiro de Customer Success, LATAM (Espanhol, Português)

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GitLab

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2014

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💰 Secondary Market em 2020-11

Artificial Intelligence • Enterprise • SaaS

O GitLab é uma plataforma completa de DevOps, entregue como uma única aplicação, que transforma fundamentalmente a forma como os times de Desenvolvimento, Segurança e Ops colaboram e desenvolvem software. Da ideia à produção, o GitLab ajuda os times a reduzir o tempo de ciclo de semanas para minutos, diminuir os custos de desenvolvimento e o time to market, ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade dos desenvolvedores.

Descrição

• Interagir com clientes por chamadas Zoom e e-mail como consultor técnico durante a jornada pós-venda, fornecendo orientações sobre produto, solução e melhores práticas. • Atuar em parceria com Gerentes de Customer Success para fornecer orientação aprofundada sobre a implementação de casos de uso do GitLab, incluindo gerenciamento de código-fonte, integração contínua (continuous integration), entrega contínua (continuous delivery), DevSecOps e Agile Planning. • Entregar capacitação prática e específica para o cliente por meio de webinars, laboratórios práticos, office hours e atendimentos sob demanda em um modelo de suporte compartilhado (pooled) que não é dedicado a uma única conta. • Fornecer orientação técnica e arquitetural que ajude os clientes a adotar as capacidades do GitLab e conectar decisões técnicas aos resultados que lhes interessam. • Alinhar-se com Executivos de Conta (Account Executives) e Gerentes de Renovações (Renewals Managers) para compartilhar conhecimento técnico voltado ao cliente que apoie os objetivos de negócio. • Desenvolver e apresentar workshops, demos e outros conteúdos de capacitação reutilizáveis em colaboração com parceiros multifuncionais. • Construir e manter competência especializada em uma ou mais tecnologias alinhadas ao foco de mercado do GitLab por meio de treinamento, certificação e exemplos práticos para uso interno e pelos clientes. • Contribuir para recursos de aprendizagem voltados ao cliente, incluindo documentação do GitLab, conteúdo no YouTube e programas de capacitação como a Digital Journey.

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês e espanhol. Candidatos trilingues que falem inglês, espanhol e português brasileiro são um grande diferencial. • Localização: Estados Unidos, México ou Brasil. • Experiência em suporte a um ou mais casos de uso do GitLab, como gerenciamento de código-fonte, integração contínua (CI), entrega contínua (CD), DevSecOps ou Agile Planning, e em capacitar clientes com orientação prática e aprofundada. • Proficiência com ferramentas de DevSecOps ou ferramentas técnicas adjacentes, com habilidade para traduzir capacidades das ferramentas em resultados para o cliente. • Formação técnica em desenvolvimento de software ou engenharia de sistemas, incluindo conforto para discutir arquitetura, fluxos de trabalho e trade-offs de implementação. • Capacidade de comunicar tópicos técnicos e organizacionais complexos de forma clara, por escrito e em situações ao vivo, incluindo chamadas no Zoom, workshops e apresentações. • Experiência atuando como conselheiro técnico de confiança para stakeholders de clientes e do negócio em ambiente pós-venda. • Fortes habilidades de gestão de tempo e priorização, incluindo a capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos a clientes e solicitações interfuncionais em um modelo compartilhado. • Mentalidade de aprendizado contínuo, incluindo manter competência especializada por meio de treinamento, certificação, documentação ou exemplos reutilizáveis. Valorizamos experiência transferível de funções e formações relacionadas.

🏖️ Benefícios

• Benefícios para apoiar sua saúde, finanças e bem-estar • Folga remunerada flexível • Grupos de Recursos para Membros da Equipe • Remuneração em participação acionária (equity) e Plano de Compra de Ações para Empregados • Fundo de Crescimento e Desenvolvimento • Licença parental • Apoio para home office