Engenheiro Técnico, Amazon Connect e CloudWatch

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Setembro 2

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Global Rabbits

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B2B • SaaS • Enterprise

A Global Rabbits é uma empresa que forma equipes dinâmicas e motivadas ao conectar empresas a especialistas em tecnologia de todo o mundo. Ela é especializada em viabilizar a colaboração com times remotos, oferecendo uma gama de serviços que inclui desenvolvimento web e mobile, QA e design de UI/UX. Com foco em entregar soluções de alto nível, seus engenheiros experientes garantem qualidade e eficiência, trabalhando em sintonia com as necessidades e prazos dos clientes.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Descrição

• Projetar, construir e otimizar fluxos de contato do Amazon Connect (IVR, roteamento de chamadas, gerenciamento de filas) usando o Amazon Connect Flow Designer. • Configurar integrações de telefonia/VoIP, incluindo SIP, roteamento e tratamento de chamadas. • Integrar o Amazon Connect com CRMs, sistemas de ticketing ou aplicações customizadas via APIs/SDKs. • Customizar painéis de agente / CCP usando JavaScript/React. • Desenvolver e manter dashboards, métricas e alarmes no CloudWatch, além de traces do X-Ray. • Escrever e otimizar queries do CloudWatch Logs Insights para analisar e solucionar problemas em logs. • Automatizar ingestão, análise e geração de relatórios de logs usando Python, Bash ou PowerShell. • Implementar infraestrutura de monitoramento como código usando Terraform ou CloudFormation. • Diagnosticar e resolver incidentes correlacionando logs, alarmes e métricas. • Construir dashboards em tempo real usando métricas do Amazon Connect e exportar dados para ferramentas de BI para melhorar a tomada de decisão e os insights de performance.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em desenvolvimento de software ou engenharia de nuvem/DevOps. • Conhecimento sólido em Node.js (v18+), Python e JavaScript. • Experiência avançada com AWS, incluindo IAM, VPC e conceitos básicos de rede. • Experiência prática com Amazon Connect (design de fluxos de contato, telefonia/VoIP, integrações). • Experiência comprovada com CloudWatch Logs Insights (queries, dashboards, alarmes). • Familiaridade com gestão de incidentes/problemas, observability e scripting de automação. • Experiência com Terraform/CloudFormation para infraestrutura de monitoramento. • Inglês avançado (fala e escrita).