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Gloov Outsourcing

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1 - 10 funcionários

🤝 B2B

💸 Finanças

🎯 Recrutamento

B2B • Finance • Recruitment

A <Gloov Outsourcing> é uma empresa de BPO e consultoria gerida pelos EUA que oferece orientação financeira sênior e equipes remotas especializadas para apoiar operações financeiras e funções de back-office. Eles oferecem consultoria no nível de CFO (preparação para SOX, controles internos, suporte a auditoria), otimização comercial e de margem, fechamento de mês e suporte de contas a receber/faturamento, além de gerenciamento de pessoal com profissionais prontos para a função por meio de talentos nearshore/globais. Com sede em Jersey City e segurada nos EUA, a Gloov se concentra em ajudar empresas a escalar com continuidade operacional, visibilidade financeira e conformidade.

Descrição

• Monitorear interacciones de servicio al cliente a través de llamadas, correos electrónicos y chats. • Evaluar el desempeño de los agentes utilizando matrices de calidad establecidas. • Medir y dar seguimiento a indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de procesos.

🎯 Requisitos

• Nivel de inglés intermedio-alto (B2+) o avanzado (C1). • Computador propio con cámara y micrófono en perfecto funcionamiento. • Conexión a internet estable. • Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA). • Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT, QA Score, KPIs). • Habilidades analíticas y capacidad para estructurar y entregar feedback de manera efectiva. • Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de desempeño. • Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos.

🏖️ Benefícios

• Trabajo completamente remoto: Flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación que cuente con buena conectividad y un ambiente adecuado. • Crecimiento profesional: Desarrollo continuo de tus habilidades digitales y organizacionales, con oportunidades reales de ascender dentro de la compañía. • Proyección global: Exposición constante a clientes internacionales y sistemas globales, lo que te permitirá perfeccionar tu nivel de inglés.