Customer Support Engineer

🕒 Maio 29

🌲 North Carolina – Remoto

🌲 North Carolina – Remote

💵 $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

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Gluware, Inc.

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

📡 Telecomunicações

💰 Private Equity Round em 2021-10

SaaS • Enterprise • Telecommunications

A Gluware, Inc. é uma empresa do portfólio da Bain Capital que se especializa em soluções de automação inteligente de redes. A empresa oferece uma gama de aplicativos e soluções projetados para ajudar líderes empresariais a automatizar alterações de configuração de rede, realizar atualizações de sistemas operacionais em larga escala e conduzir auditorias e verificações de conformidade recorrentes. Com foco na redução de erros humanos e interrupções na rede, a plataforma da Gluware suporta configurações de múltiplos fornecedores e oferece ferramentas como Config Drift e Audit, GluAPI e Gluware. ai. Suas soluções resultam em economias significativas de tempo e custo para indústrias como saúde, finanças, entre outras.

Descrição

• Provide day-to-day technical support for all Gluware customers, troubleshooting any issues they may encounter with the Gluware platform • Lead regularly scheduled success engagements, ensuring customers are meeting their goals and requirements with the Gluware platform • Work with customers to onboard and implement Gluware servers and the Gluware IDE • Collaborate with Pre-Sales and Sales teams, advising and assisting with automation approaches and customer implementations • Occasionally assist or lead product training and product demos • Contribute to internal and external documentation, product resources, and customer facing packages • Stay current on major network and cloud vendor architectures, products, and evolving AI/ML capabilities relevant to network automation • Participate in on-call rotation.

🎯 Requisitos

• Associates degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent hands-on experience • 2–3 years of hands-on networking experience (design, implementation, or operations) • Strong working knowledge of various IT concepts (networking, virtualization, Linux, scripting automation, regex, infrastructure services, etc.) • Strong interpersonal and communication skills — comfortable working with engineers, architects, and leadership teams • Highly motivated, able to grasp complex concepts, and learn quickly • Demonstrated ability to prioritize workload, respond quickly to changes, and work with the drive and determination to succeed • Strong verbal and written communication and demonstrated ability to work within a multi-disciplinary and multi-cultural team • Nice to Have: 3-5 years of experience with at least one of the following: MongoDB, JavaScript, LiquidJS, Ubuntu, Docker, APIs

🏖️ Benefícios

• medical insurance • dental insurance • vision insurance • life and disability insurance • 401(k) • 10 paid holidays • 15 days off per year for paid time off