Analista Pleno de Sucesso de Cliente - CRM

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Abril 26

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Diariamente, o goVendas gera rotas de visita para o vendedor de campo e agendas de contato para o televendas. Os clientes com maior potencial de compra em cada dia são selecionados de acordo com o seu processo comercial.

11 - 50 funcionários

Descrição

• A GoVendas.com está em busca de um Analista Pleno de Sucesso de Cliente para atuar de forma consultiva com nossos clientes, garantindo que utilizem nossa plataforma de CRM SaaS de maneira estratégica e eficaz. • O profissional será responsável por entender os desafios e objetivos de negócio dos clientes, desenhando planos de ação personalizados para maximizar o uso da solução. • Realizar atendimentos consultivos a clientes, identificando suas necessidades e desafios de negócio para propor soluções que maximizem o uso da plataforma CRM. • Desenhar e acompanhar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes, utilizando as funcionalidades da solução CRM SaaS. • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell de serviços ou funcionalidades, promovendo o crescimento da base de usuários dentro dos clientes. • Monitorar o desempenho e a adoção da plataforma pelos clientes, oferecendo insights e recomendações para garantir o sucesso e a retenção dos mesmos. • Ser o ponto de contato principal para o cliente, construindo relacionamentos de longo prazo baseados em confiança e entregas de valor. • Propor melhorias no uso do CRM, baseadas em análises de dados e feedback dos clientes, para otimizar processos e atingir metas. • Colaborar com equipes internas, como Suporte e Produto, para garantir que os clientes recebam um serviço contínuo e de alta qualidade. • Conduzir treinamentos e workshops para assegurar que os clientes estejam plenamente capacitados a utilizar a plataforma.

🎯 Requisitos

• Graduação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins. • Experiência de pelo menos 3 anos em Sucesso de Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções consultivas em empresas SaaS. • Capacidade de conduzir análises de cenário de negócios dos clientes e desenhar planos de ação claros e estratégicos. • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para engajar e influenciar stakeholders de diferentes níveis. • Experiência em estratégias de cross-sell e upsell, com histórico de geração de valor adicional para clientes. • Capacidade analítica para monitorar dados de uso e propor melhorias estratégicas. • Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficaz e organizada.

🏖️ Benefícios

• Comissão