Analista de Experiência do Cliente Júnior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 11 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

VOLL

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

🚗 Transporte

💰 Seed Round em 2020-06

B2B • Transport • Travel

A VOLL é uma das maiores agências de viagens corporativas da América Latina, oferecendo um app all-in-one dedicado à gestão de viagens, mobilidade corporativa e gestão de despesas. Com tecnologia proprietária, a VOLL proporciona uma experiência fluida para viajantes de negócios e gestores de viagens, com foco em eficiência e redução de custos. A plataforma permite que as empresas gerenciem todos os aspectos da viagem corporativa, incluindo soluções de pagamento integradas e ferramentas abrangentes de reporting, garantindo compliance com as políticas de viagem e maximizando a economia.

Descrição

• Executar as pesquisas de qualidade • Suporte para criação de plano de ação junto às áreas • Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas e devolutivas aos clientes • Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade • Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes • Acompanhamento de transições de Cross sell e up sell • Suporte ao ponto focal no cliente para parametrizações e ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma • Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos. (Fechamento Looping)

🎯 Requisitos

• Formação técnica e/ou superior em administração, gestão de processos e turismo (completa ou cursando) • Conhecimento pacote office intermediário • Inglês fluente é um diferencial • Experiência na área de Qualidade/Customer Experience com pesquisas de qualidade, monitoria de processos, plano de ação e relacionamento com o cliente • Experiência com elaboração de relatórios • Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT); • Ferramentas de gerenciamento da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto); • Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação

🏖️ Benefícios

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash; • Plano médico e odontológico com coparticipação; • Auxílio home office no cartão Flash; • Total Pass; • Seguro de vida em grupo; • Auxílio à saúde mental Voll Care; • Auxílio educação através do Voll Education; • Licença-maternidade de 6 meses; • Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). • Férias a partir de 6 meses; • Day off.