QA Specialist

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🕒 Março 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔧 Engenheiro de QA (Qualidade de Software)

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Granicus

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1999

🏛️ Governo

☁️ SaaS

📋 Conformidade

Government • SaaS • Compliance

A Granicus é uma empresa de tecnologia focada no governo que fornece uma Government Experience Cloud e uma gama de serviços digitais para agências locais, estaduais, federais, de educação e de distritos especiais. Seus produtos incluem plataformas de engajamento e comunicação, nuvens de serviço e operações (para licenças, registros, solicitações de serviço/311), gerenciamento de reuniões e agendas, sites/CMS, ferramentas de conformidade e um Agente de Experiência do Governo com tecnologia AI para oferecer autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A Granicus ajuda organizações do setor público a modernizar a prestação de serviços, aumentar o engajamento dos cidadãos, automatizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Descrição

• Review and validate AI-generated responses, knowledge articles, and case resolutions for accuracy, tone, and contextual relevance. • Identify and document edge cases, hallucinations, or gaps in AI-generated content. • Collaborate with AI trainers and product teams to improve model performance and training data quality. • Create, test and validate automated workflows across Salesforce Service Cloud, Jira, and Wrike. • Ensure that case routing, escalation, and resolution automations function as intended and align with business rules. • Support regression testing and release validation for new AI/automation features. • Analyze CSAT, NPS, and case resolution data to identify trends and quality issues. • Provide actionable feedback to improve customer-facing content and support workflows. • Maintain test cases, QA documentation, and feedback logs using tools like Confluence, or Notion.

🎯 Requisitos

• 3–5 years of experience in QA, content quality, or customer support QA roles. • Strong understanding of Salesforce Service Cloud and case management workflows. • Familiarity with AI/NLP platforms or RPA (e.g., Forethought, OpenAI, UiPath). • Experience with QA tools (e.g., Jira) and test case management. • Excellent attention to detail, communication, and analytical skills.

🏖️ Benefícios

• Employee Resource Groups to encourage diverse voices • Coffee with Mark sessions – Our employees get to interact with our CEO on very important and sometimes difficult issues ranging from mental health to work-life balance and current affairs. • Microsoft Teams communities focused on wellness, art, furbabies, family, parenting, and more.