GreatSchools
Education • Non-profit • Social Impact
A GreatSchools é a principal organização sem fins lucrativos que oferece informações de alta qualidade para apoiar pais em busca de uma excelente educação para seus filhos, escolas que buscam a excelência e comunidades empenhadas em reduzir as desigualdades na educação. Ela oferece recursos como notas baseadas em dados, resenhas e ferramentas para comparar escolas, e tem como objetivo garantir uma educação de excelência para toda criança.
11 - 50 funcionários
Fundada em 1999
📚 Educação
🤝 Sem Fins Lucrativos
🌍 Impacto Social
Gerente de Sucesso da Família
Vaga não está no LinkedIn
Outubro 27
🗣️🇧🇷🇵🇹 Português obrigatório
GreatSchools
Education • Non-profit • Social Impact
A GreatSchools é a principal organização sem fins lucrativos que oferece informações de alta qualidade para apoiar pais em busca de uma excelente educação para seus filhos, escolas que buscam a excelência e comunidades empenhadas em reduzir as desigualdades na educação. Ela oferece recursos como notas baseadas em dados, resenhas e ferramentas para comparar escolas, e tem como objetivo garantir uma educação de excelência para toda criança.
11 - 50 funcionários
Fundada em 1999
📚 Educação
🤝 Sem Fins Lucrativos
🌍 Impacto Social
Descrição
• Desenhar, monitorar e otimizar a Jornada da Família, alinhando processos de encantamento, comunicação e relacionamento em todos os pontos de contato. • Gerir indicadores-chave de experiência (NPS, CSAT, Retenção, Engajamento) e propor planos de ação com base em dados. • Coordenar projetos estruturantes como Feed Pedagógico, Onboarding de Famílias e Eventos Comunitários, garantindo padronização e consistência entre escolas. • Apoiar as lideranças escolares (Diretores e Pontos Focais de Experiência) na execução local de iniciativas de relacionamento. • Conduzir pesquisas de percepção (quantitativas e qualitativas) e disseminar insights sobre o comportamento das famílias. • Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Gente & Gestão e Marketing, para garantir comunicação eficiente e convergência das jornadas. • Implementar rituais de governança da experiência, revisando periodicamente avanços, aprendizados e prioridades. • Capacitar times locais em empatia, atendimento e comunicação orientada à experiência.
🎯 Requisitos
• Experiência comprovada em Customer Experience / Sucesso do Cliente (preferencialmente no setor educacional, saúde ou serviços premium). • Domínio de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e ferramentas de CRM/automação de relacionamento. • Conhecimento de design de jornadas e mapeamento de pontos de contato. • Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios executivos. • Gestão de projetos com foco em implantação multiescolas (OKR, Scrum, ou PDCA.📝)
🏖️ Benefícios
• Home office; • Disponibilidade para viagens para as escolas que fazem parte do grupo.
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