Engenheiro(a) de Suporte

Vaga não está no LinkedIn

Outubro 23

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

Greptile

SiteLinkedInTodas as Vagas

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Greptile é uma plataforma de revisão de código impulsionada por inteligência artificial que analisa automaticamente pull requests com o contexto completo do repositório para encontrar bugs, antipadrões e problemas de estilo. Integra-se com GitHub e GitLab para fornecer comentários em linha, sugestões de clique para aceitar, resumos de PR com diagramas e pontuações de confiança, além de um sistema de aprendizado que se adapta aos padrões de codificação da equipe. O Greptile é oferecido como um produto SaaS (com opções de auto-hospedagem), suporta mais de 30 idiomas, oferece APIs e enfatiza segurança e conformidade (SOC 2, criptografia) para ajudar as equipes de engenharia a realizar merges mais rapidamente e melhorar a qualidade do código.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2024

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🤝 B2B

Descrição

• Agir como primeiro respondente para tickets de suporte recebidos, triando e resolvendo problemas de forma eficiente. • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em AWS, outros provedores de nuvem importantes e nossos próprios sistemas. • Reproduzir problemas e criar relatórios de bugs claros e acionáveis para a equipe de engenharia. • Submeter pull requests (PRs) pequenos para correções simples, atualizações de documentação ou alterações de configuração. • Colaborar com as equipes de produto e engenharia para resolver escalonamentos rapidamente. • Manter um alto padrão de empatia com o cliente — comunicação clara, escuta ativa e ownership dos problemas até a resolução. • Manter a documentação de suporte atualizada.

🎯 Requisitos

• Formação/experiência em engenharia (software, DevOps ou similar) com forte capacidade de resolução técnica de problemas. • Confortável com AWS e pelo menos outro grande provedor de nuvem (GCP, Azure, etc.). • Capacidade de ler e escrever código; confiante em criar PRs simples no GitHub ou similares. • Excelente comunicação escrita e verbal. • Forte empatia com o cliente e habilidade para lidar com situações de alta pressão com postura positiva. • Profissional proativo(a) que prospera em um ambiente remoto, dinâmico e acelerado. • Experiência com ferramentas para desenvolvedores ou produtos SaaS. • Familiaridade com pipelines de CI/CD e scripting básico. • Experiência prévia em suporte técnico ou em funções de soluções/solutions engineering.

🏖️ Benefícios

• Variável conforme o custo de vida local