Operador de Suporte — América do Sul (m/f/x)

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GRID esports

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51 - 200 funcionários

🎮 Jogos

☁️ SaaS

💰 $10.000.000 Series A em 2021-04

Gaming • SaaS • Data Analytics

A GRID esports é uma empresa de plataforma de dados que se concentra em fornecer soluções de dados abrangentes para a indústria de esports. A empresa oferece serviços para desenvolvedores de jogos, plataformas de apostas e fantasy de esports, mídia e organizadores de torneios, conectando-os com equipes profissionais e fãs através de dados oficiais do jogo. A tecnologia da GRID rastreia todos os aspectos de um jogo no nível do servidor, oferecendo alimentações de dados seguras e precisas, streaming e visualizações. Com parcerias com mais de 70 publicadores de jogos e 350 consumidores de dados, a GRID serve como um centro crucial para gerenciamento e distribuição de dados, capacitando o ecossistema de esports.

Descrição

• Colaborar com organizadores de torneios de esports para garantir que o conteúdo esteja corretamente configurado para a GRID coletar e distribuir dados oficiais • Monitorar fluxos de dados ao vivo de esports para garantir precisão, integridade e entrega ininterrupta aos clientes • Identificar e resolver discrepâncias de dados em tempo real, atrasos ou problemas nos feeds, escalando quando necessário • Comunicar-se diretamente com clientes via e-mail, Slack, Discord, Telegram e Teams para resolver questões operacionais ou relacionadas a dados • Melhorar o portfólio de produtos GRID com base no feedback de clientes e em defeitos identificados • Registrar e acompanhar problemas de qualidade de dados e de processos • Desenvolver conhecimento sobre títulos de esports e produtos GRID • Contribuir diariamente para a base de conhecimento destinada a funcionários, parceiros e clientes da GRID • Apoiar atividades antes, durante e após torneios de esports • Identificar, documentar e reportar problemas técnicos e relacionados a dados

🎯 Requisitos

• Mentalidade orientada ao cliente • Interesse em jogos competitivos, especialmente CS2, Valorant, Dota 2 e PUBG • Compreensão das estruturas, formatos e regras de torneios de esports • Experiência prévia em funções de Suporte com contato direto com clientes • Experiência com Slack, GSuite, Discord e Teams • Conhecimentos de ciência da computação são um diferencial • Disponibilidade para trabalhar em turnos e aos finais de semana, se necessário • Excelente inglês escrito e falado • Outros idiomas são um diferencial

🏖️ Benefícios

• Condições de trabalho flexíveis • Suporte à saúde mental • Eventos da empresa e de equipe • Oportunidades de viagens a trabalho com seguro de viagem • Orçamento para treinamento e desenvolvimento • Brindes/merch de alta qualidade • 28+ dias de férias por ano • Atendimento psicológico profissional custeado pela empresa • Orçamento para autodesenvolvimento • Oportunidades de evolução na carreira • Apoio dos colegas para crescimento profissional • Ambiente de trabalho remoto