Engenheiro(a) de Service Desk L1–L2

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Growe

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2019

🎮 Jogos

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

A Growe é uma empresa dinâmica que atua com ousadia nas indústrias de iGaming e Entretenimento. Sua missão é desbloquear potencial e criar oportunidades ao lançar novas marcas de iGaming pela Ásia e América Latina. A expertise reunida em mercados diversos permite à Growe unir marcas globalmente e aprimorar a experiência de jogo, tornando-a um player-chave no crescimento do setor.

Descrição

• Fornecer suporte técnico L1–L2 para usuários finais em ambiente corporativo; • Manter e monitorar a infraestrutura de TI do escritório, incluindo desktops, notebooks e dispositivos periféricos; • Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operacionais Windows e MacOS; • Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas; • Realizar manutenção regular dos sistemas, atualizações, aplicação de patches e atividades preventivas de suporte; • Gerenciar chamados de suporte, comunicar-se com os usuários e garantir a resolução de problemas em tempo hábil conforme os requisitos de SLA; • Dar suporte aos processos de segurança de endpoints, incluindo antivírus, criptografia e gerenciamento de patches; • Auxiliar na aquisição, configuração e substituição de equipamentos de TI; • Executar tarefas básicas de administração de sistemas e dar suporte a serviços de infraestrutura como Active Directory, SCCM e VPN; • Escalar problemas complexos para equipes de suporte sênior quando necessário; • Colaborar com equipes internas de TI para garantir operações de TI estáveis e sem interrupções.

🎯 Requisitos

• 1–3 anos de experiência em funções de Suporte de TI / Service Desk / Desktop Support; • Experiência combinando responsabilidades de suporte L1 e L2; • Experiência comprovada no suporte a dispositivos de usuários finais em ambientes corporativos; • Sólido conhecimento em administração de Windows 10/11; • Experiência significativa em suporte a MacOS (conhecimento em Linux é considerado um diferencial); • Entendimento dos princípios de segurança de endpoints, incluindo gerenciamento de patches, antivírus e criptografia; • Experiência básica com sistemas de infraestrutura como Active Directory, SCCM e VPN; • Experiência trabalhando com sistemas de chamados ou ferramentas de gestão de tarefas; • Inglês nível Upper-Intermediate (B2) ou superior, com fluência completa na comunicação escrita e falada.

🏖️ Benefícios

• Fornecer suporte técnico L1–L2 para usuários finais em ambiente corporativo; • Manter e monitorar a infraestrutura de TI do escritório, incluindo desktops, notebooks e dispositivos periféricos; • Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operacionais Windows e MacOS; • Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas; • Realizar manutenção regular dos sistemas, atualizações, aplicação de patches e atividades preventivas de suporte; • Gerenciar chamados de suporte, comunicar-se com os usuários e garantir a resolução de problemas em tempo hábil conforme os requisitos de SLA; • Dar suporte aos processos de segurança de endpoints, incluindo antivírus, criptografia e gerenciamento de patches; • Auxiliar na aquisição, configuração e substituição de equipamentos de TI; • Executar tarefas básicas de administração de sistemas e dar suporte a serviços de infraestrutura como Active Directory, SCCM e VPN; • Escalar problemas complexos para equipes de suporte sênior quando necessário; • Colaborar com equipes internas de TI para garantir operações de TI estáveis e sem interrupções.