Growe Talents
11 - 50 funcionários
🎯 Recrutamento
🎮 Jogos
Recruitment • Gaming
A Growe Talents é uma agência de recrutamento especializada no setor de iGaming, focada em conectar profissionais ambiciosos com vagas que impulsionam tanto o crescimento pessoal de carreira quanto o desempenho empresarial. Nascida da equipe especialista em recrutamento da Growe, a empresa conecta talentos a oportunidades em diversas funções, como desenvolvimento de software, CRM, marketing, conteúdo e risco, enfatizando combinações significativas com base em habilidades, valores e potencial de crescimento. A Growe Talents também promove oportunidades globais, recompensas baseadas em desempenho, e benefícios voltados para apoiar candidatos e clientes em uma indústria inovadora e de ritmo acelerado.
Agente de Pesquisa de Clientes
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🔥 41 minutos atrás
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Growe Talents
11 - 50 funcionários
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A Growe Talents é uma agência de recrutamento especializada no setor de iGaming, focada em conectar profissionais ambiciosos com vagas que impulsionam tanto o crescimento pessoal de carreira quanto o desempenho empresarial. Nascida da equipe especialista em recrutamento da Growe, a empresa conecta talentos a oportunidades em diversas funções, como desenvolvimento de software, CRM, marketing, conteúdo e risco, enfatizando combinações significativas com base em habilidades, valores e potencial de crescimento. A Growe Talents também promove oportunidades globais, recompensas baseadas em desempenho, e benefícios voltados para apoiar candidatos e clientes em uma indústria inovadora e de ritmo acelerado.
Descrição
• Monitorar chats e e-mails do Suporte ao Cliente para garantir conformidade com todas as políticas e procedimentos padrão; • Documentar e oferecer feedback conforme os padrões estabelecidos pela equipe de QA; • Colaborar com a equipe de suporte para estabelecer melhores práticas e definir metas de desempenho mensuráveis; • Criar, compilar e apresentar relatórios periódicos sobre métricas-chave de qualidade do suporte ao cliente; • Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes, feedback dos clientes e tendências gerais de qualidade; • Identificar áreas de melhoria em cada conversa observada, com explicação detalhada e plano de ação; • Desenvolver e manter conhecimento aprofundado dos produtos, incluindo requisitos de desempenho e funcionais do centro de contato de Suporte ao Cliente; • Identificar e participar do desenho e das melhorias do processo de monitoramento; • Colaborar com outros profissionais de Suporte ao Cliente para aprimorar o atendimento ao cliente como um todo.
🎯 Requisitos
• Proficiência verbal e escrita em inglês (nível avançado ou upper-intermediate); • Fluente em espanhol; • Experiência em atendimento ao cliente ou suporte, com pelo menos 1 ano em função de garantia de qualidade (QA) ou cargo de especialista; • Forte capacidade de analisar dados, identificar tendências e gerar insights acionáveis para melhorar a qualidade do suporte; • Experiência na criação de relatórios, dashboards e apresentações usando ferramentas como Excel, Google Sheets, PowerPoint ou softwares especializados de reporting.
🏖️ Benefícios
• Foco em saúde e bem-estar • Cobertura médica global • Oportunidades de crescimento • Programas de benefícios (reembolso/compensação para academia, tratamentos odontológicos, atendimentos psicológicos etc.) • Recompensas por desempenho • Ambiente de trabalho dinâmico
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