Business Tech Analyst I (E-Commerce)

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🛍️ E-commerce

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Grupo Boticário

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10.000+ funcionários

Fundada em 2010

🏭 Manufatura

🍽️ Alimentos e Bebidas

💄 Beleza

Manufacturing • Food & Beverage • Beauty

Fundado em 1977, o Grupo Boticário é uma das principais empresas brasileiras de beleza, com forte ênfase em inovação em soluções de beleza, promovendo também amor e inclusão. A companhia oferece um portfólio diversificado de produtos de beleza — incluindo skincare, maquiagem e itens de bem-estar — e fomenta o empreendedorismo e o impacto social por meio de sua fundação e diversas iniciativas. O Grupo Boticário é reconhecido pelo compromisso com sustentabilidade, acessibilidade e produtos de alta qualidade, o que o torna uma das maiores plataformas de beleza da América Latina.

Descrição

• Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário, provenientes das áreas comercial, operações, tech ou de alertas automatizados • Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs • Comunicar-se com stakeholders e atualizar descrições e status no Business Map / Service Now • Investigar incidentes em logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando solução rápida e garantindo melhor SLA • Encaminhar incidentes para a squad responsável (N3) quando necessário, realizando a tratativa com o requisitante e atualizando status e descrição no Business Map / ServiceNow • Apoiar a coleta e apresentação de métricas sobre incidentes e chamados

🎯 Requisitos

• Relacionamento em equipe • Boa comunicação • Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce • Vontade de aprender • Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo) • Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz • Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos • Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs • Fundamentos de Itil e Agilidade • Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações • Experiência em plataforma E-commerce • Experiência com gestão de problemas (diferencial técnico, opcional) • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações (diferencial técnico, opcional) • Experiência em banco de dados SQL e NoSQL (diferencial técnico, opcional) • Conceito de execução de protocolos HTTP (diferencial técnico, opcional) • Conhecimento de micro serviços (diferencial técnico, opcional) • Conceito de Rest APIs (diferencial técnico, opcional)

🏖️ Benefícios

• Plano médico e odontológico flexíveis • Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares • Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h • Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação • Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) • Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema • Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos • Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota • Day off de aniversário para celebrar do seu jeito • Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil • Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil • Orientação jurídica, psicológica e social dedicada • Previdência Privada e Seguro de Vida • Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado • Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)