Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center)

🕒 Setembro 9

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷 Engenheiro de Infraestrutura

👻 Score fantasma 23%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Grupo Boticário

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10.000+ funcionários

Fundada em 2010

🏭 Manufatura

🍽️ Alimentos e Bebidas

💄 Beleza

Manufacturing • Food & Beverage • Beauty

Fundado em 1977, o Grupo Boticário é uma das principais empresas brasileiras de beleza, com forte ênfase em inovação em soluções de beleza, promovendo também amor e inclusão. A companhia oferece um portfólio diversificado de produtos de beleza — incluindo skincare, maquiagem e itens de bem-estar — e fomenta o empreendedorismo e o impacto social por meio de sua fundação e diversas iniciativas. O Grupo Boticário é reconhecido pelo compromisso com sustentabilidade, acessibilidade e produtos de alta qualidade, o que o torna uma das maiores plataformas de beleza da América Latina.

Descrição

• Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz, incluindo troncos e SBC • Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos • Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX • Garantir compliance com a Anatel • Gerir inventário, capacity planning e fornecedores • Desenhar fluxos de URA • Integrar sistemas de voz com CRMs • Disponibilizar metadados • Sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais • Estruturar do zero a área de Voz e Telecom

🎯 Requisitos

• Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, legadas e híbridas, como Avaya e Amazon Connect • Domínio técnico em protocolos de voz e redes: SIP, SIP Trunking, RTP e SBC • Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz, incluindo análise de logs e Wireshark • Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel • Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (diferencial) • Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST (diferencial) • Familiaridade com Grafana e Zabbix (diferencial) • Noções de IA Conversacional, Dialogflow e bots de voz (diferencial) • Forte autonomia • Perfil expansivo e relacional • Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas • Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero

🏖️ Benefícios

• Plano médico e odontológico flexíveis • Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares • Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h • Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação • Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) • Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema • Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos • Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota • Day off de aniversário • Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil • Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil • Orientação jurídica, psicológica e social dedicada • Previdência Privada e Seguro de Vida • Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado • Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)