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Novembro 20

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Grupo Boticário

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Beauty • Retail • Wellness

Fundado em 1977, o Grupo Boticário é uma das principais empresas brasileiras de beleza, com forte ênfase em inovação em soluções de beleza, promovendo também amor e inclusão. A companhia oferece um portfólio diversificado de produtos de beleza — incluindo skincare, maquiagem e itens de bem-estar — e fomenta o empreendedorismo e o impacto social por meio de sua fundação e diversas iniciativas. O Grupo Boticário é reconhecido pelo compromisso com sustentabilidade, acessibilidade e produtos de alta qualidade, o que o torna uma das maiores plataformas de beleza da América Latina.

10.000+ funcionários

Fundada em 2010

💄 Beleza

🛒 Varejo

🧘 Bem-estar

Descrição

• Desenho de Soluções de Alta Performance: • Projetar e colaborar ativamente com Tech Lead e Arquitetos no desenho de soluções Salesforce robustas, escaláveis e de alta performance; • Garantir que as soluções estejam alinhadas às melhores práticas da plataforma, com foco estratégico em arquitetura de dados, segurança da informação e usabilidade otimizada para o usuário final. • Desenvolvimento Customizado Avançado: • Desenvolver funcionalidades customizadas complexas e de alto desempenho, utilizando com maestria Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) e outras tecnologias avançadas da plataforma Salesforce; • Criar soluções inovadoras para atender requisitos de negócio desafiadores. • Domínio Estratégico da Configuração Declarativa: • Dominar e aplicar estrategicamente o arsenal de ferramentas declarativas da Salesforce (como Flows, regras de validação, layouts de página dinâmicos e campos personalizados) para construir, otimizar e automatizar funcionalidades; • Priorizar soluções low-code de forma inteligente para maximizar a agilidade, manutenibilidade e performance da plataforma. • Liderança em Melhoria Contínua e Resolução de Problemas Críticos: • Liderar iniciativas de melhoria contínua para os sistemas Salesforce em produção; • Realizar análises proativas de desempenho, otimizar processos e atuar com expertise na resolução avançada de incidentes e problemas complexos, incluindo o diagnóstico preciso de causa raiz e a implementação de soluções definitivas e de contorno eficazes. • Colaboração e Integração Multidisciplinar Estratégica: • Colaborar ativamente e de forma estratégica com equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvimento de outros sistemas, segurança da informação, arquitetura de soluções, produtos e diversas áreas de negócio; • Garantir a coesão técnica, o alinhamento funcional e o sucesso das integrações e das soluções Salesforce no ecossistema da empresa. • Guardião da Plataforma e Referência Técnica: • Atuar como guardião das melhores práticas de desenvolvimento e arquitetura na plataforma Salesforce; • Servir como referência técnica para a equipe, disseminando conhecimento, promovendo a eficiência, a qualidade do código, a segurança e a adoção de soluções inovadoras e sustentáveis. • Revisão de Código e Mentoria Técnica: • Liderar e participar ativamente de revisões de código (PRs), fornecendo feedback técnico detalhado e construtivo; • Garantir a aderência rigorosa aos padrões de desenvolvimento, performance, segurança e melhores práticas da Salesforce, além de mentorar outros desenvolvedores para elevar o nível técnico da equipe.

🎯 Requisitos

• Domínio Avançado das Funcionalidades da Service Cloud: • Experiência profunda na implementação e customização de Casos (gerenciamento, atribuição, escalonamento, marcos, entitlements), Salesforce Knowledge (ciclo de vida, categorias, versionamento), Omni-Channel (configuração de roteamento, presença, capacidade), Console de Atendimento (layouts, utilitários customizados) e Experience Cloud para portais de autoatendimento. • Desenvolvimento Específico para Service Cloud: • Histórico comprovado no desenvolvimento de soluções complexas utilizando Apex (Triggers, Batches, Classes), Lightning Web Components (LWC) e Visualforce para estender e personalizar funcionalidades da Service Cloud, como automações de processos de atendimento, componentes para o console e integrações de UI. • Arquitetura de Soluções de Atendimento ao Cliente: • Experiência em desenhar soluções de atendimento robustas e escaláveis, otimizando a experiência do agente e do cliente, definindo modelos de dados eficientes para suporte e garantindo o alinhamento com KPIs de atendimento (SLAs, FCR, CSAT). • Integrações Complexas no Ecossistema de Atendimento: • Vivência na integração da Service Cloud com sistemas externos críticos para o atendimento, como plataformas de telefonia (CTI), canais de mensagens (Email, Chat, WhatsApp), sistemas legados/back-office e ferramentas de monitoramento, utilizando APIs (REST/SOAP) e plataformas de integração. • Automação Avançada de Processos de Suporte: • Experiência significativa na criação e otimização de automações complexas de suporte usando Salesforce Flow, Process Builder (legado), regras de aprovação, e no desenvolvimento de soluções com Einstein Bots, Agentforce e Einstein Case Classification para aumentar a eficiência e inteligência do atendimento. • Otimização de Performance e Escalabilidade da Service Cloud: • Experiência em diagnosticar e solucionar gargalos de performance em implementações Service Cloud de grande volume, otimizando códigos Apex, consultas SOQL/SOSL, e configurações para garantir a escalabilidade da solução em ambientes com muitos usuários e dados. • Liderança Técnica em Projetos Service Cloud: • ****Experiência em liderar tecnicamente projetos de implementação ou evolução da Service Cloud, desde a concepção e design até a implantação, incluindo migração de dados de atendimento, definição de melhores práticas, revisão de código e mentoria de outros desenvolvedores.

🏖️ Benefícios

• Aqui, sua **Saúde** é prioridade • . Plano médico e odontológico • . Auxílio medicamentos • . Vale saúde para familiares • . Sessões de psicoterapia gratuitas • . Telemedicina e 2ª opinião médica • . Vacina da gripe gratuita • . Programas de cuidado com a saúde • - Para cuidar da sua **Alimentação** • . Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho) • . Vale alimentação • . Vale alimentação de Natal • - **Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida** • . Plano de academias e estúdios de atividade física • . Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto) • . Plano de saúde para pets • . Day off de aniversário • . Desconto de até 40% em nossos produtos • . Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!) • . Programa de viagens e hospedagens • - Para a **Família**, nosso bem mais precioso • . Auxílio educação infantil • . Crédito nutrição infantil • . Auxílio babá • . Auxílio material escolar • . Orientação jurídica, psicológica e social • . Apoio para pais atípicos • . Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) • - **Mobilidade **para sua jornada presencial • . Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) • - **Seguridade **para proteção e tranquilidade financeira • . Seguro de Vida • . Apoio ao falecimento de pais • . Previdência Privada • . Empréstimos consignados