Especialista em Experiência do Hóspede – PMS

🔥 16 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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GuestReady

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

📦 Logística

📣 Marketing

✈️ Turismo

💰 Venture Round - Oporto City Flats em 2020-01

Logistics • Marketing • Travel

A GuestReady é uma empresa líder global em gerenciamento de locações de curto prazo e hospitalidade, que oferece serviços de gerenciamento de propriedades de ponta a ponta para proprietários e estadias memoráveis para hóspedes. Fundada em 2016, opera em múltiplos países (Reino Unido, França, Portugal, Espanha, EAU), gerencia um amplo portfólio e noites de hóspedes, e desenvolveu um software de gerenciamento de propriedades (RentalReady) junto com capacidades de reservas diretas. A empresa foca em combinar hospitalidade, tecnologia e serviços operacionais para otimizar reservas, experiência dos hóspedes e retornos dos proprietários.

Descrição

• Gerenciar dúvidas de hóspedes por meio de plataformas de mensagens e chamadas telefônicas • Prestar assistência com instruções de check-in, regras da casa, acesso ao Wi-Fi e dúvidas relacionadas à estadia • Apoiar alterações e cancelamentos de reservas, solicitações adicionais dos hóspedes e dúvidas relacionadas a pagamentos • Solucionar problemas relatados pelos hóspedes e coordenar a resolução de questões de manutenção, limpeza e operações • Lidar com situações urgentes, incluindo problemas de acesso à acomodação, reclamações de barulho e emergências • Identificar proativamente possíveis problemas e gerenciar as expectativas dos hóspedes • Coordenar a comunicação e a resolução de problemas de acordo com os procedimentos dos parceiros e os padrões de atendimento • Utilizar ferramentas internas e sistemas de gestão de propriedades para gerenciar reservas, acompanhar conversas, documentar incidentes e manter registros precisos

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês, francês e português, nas modalidades escrita e oral • Experiência anterior em atendimento ao cliente, hotelaria, relacionamento com hóspedes ou funções semelhantes • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Forte capacidade de organização e habilidade para gerenciar várias conversas simultaneamente • Alto nível de atenção aos detalhes e capacidade de seguir diferentes procedimentos e diretrizes • Sólidas habilidades de resolução de problemas e capacidade de manter a calma sob pressão • Segurança no uso de plataformas digitais, ferramentas de suporte ao cliente e sistemas de gestão de propriedades • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente com equipes remotas • Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados • Atitude proativa, adaptável e positiva em um ambiente internacional e dinâmico

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto, diretamente de casa • Ambiente internacional • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Treinamentos, coaching e suporte contínuos • Cultura colaborativa e acolhedora • Trabalho com ferramentas modernas e contribuição para melhorias em tecnologia voltada à hotelaria

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