Absence Workforce Analyst

🕒 Julho 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $47.000 - $67.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ComPsych

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1984

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

ComPsych é um fornecedor líder de programas de assistência ao empregado (EAP), oferecendo serviços de saúde mental e bem-estar aos funcionários e suas famílias. A empresa se concentra em melhorar a produtividade no local de trabalho, fornecendo serviços de apoio que ajudam os funcionários a gerenciar desafios pessoais e relacionados ao trabalho. As soluções da ComPsych incluem aconselhamento, intervenção em crises e diversos programas de bem-estar projetados para aprimorar a satisfação e o desempenho geral dos funcionários.

Descrição

• Monitor real-time queue and adherence to ensure SLA and response times are met • Evaluate peaks in customer interaction volume and respond to fluctuations • Coordinate coverage and completion of real-time intra-day, daily, weekly, and monthly deliverables, including forecasts, schedules, and reporting • Deliver scheduled reports based on established deadlines • Partner with staff, leaders, and peers to identify opportunities from available data and translate them into action plans for improved performance • Update agent profiles, skilling, and schedules • Maintain accurate WFM data by tracking attendance, attrition, agent readiness, and leave of absence • Maintain and update procedural documentation to ensure accurate and standardized processes • Generate reports for management on performance, agent adherence, and production • Analyze data and provide recommendations for improvement • Maintain a positive work environment supporting high-performing teams and multi-skilled agents • Provide operational leaders with information on agent productivity and adherence • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Experienced Workforce Management Analyst with Genesys knowledge is required • Bachelor’s degree preferred; advanced degree a plus • Availability from 7:30am CST to 9:30pm CST • Proficient in Excel • Effective written and verbal communication skills • Ability to think critically by gathering information, evaluating options, and implementing the best solution • Focus on achieving goal-oriented results • Flexibility and willingness to learn new methods, procedures, or techniques • Team-oriented approach and commitment to strengthening the team • Reliable and consistent attendance

🏖️ Benefícios

• Full benefits package • Paid Time Off (PTO) • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) with match • Robust EAP • Wellness program