Técnico de TI Nível 2 (L2) – MSP – Trabalho remoto nos EUA

🔥 9 minutos atrás

🌐 Paquistão, África do Sul, +3 outros países – Remoto

🇵🇰 Paquistão – Remoto 🇿🇦 África do Sul – Remoto 🇱🇰 Sri Lanka – Remoto 🇺🇦 Ucrânia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $2.000 - $2.500 / ano

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 4%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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GXA

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2004

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A GXA é uma empresa de serviços de TI localizada no Dallas-Fort Worth Metroplex, Texas, que oferece soluções abrangentes como TI gerenciada, cibersegurança, segurança de rede e consultoria de TI. Com 16 anos de experiência, a GXA atende diversos setores, incluindo escolas chárter, imóveis comerciais, manufatura e organizações sem fins lucrativos. A empresa enfatiza soluções de TI personalizadas para ajudar as empresas a gerenciar suas operações de TI de maneira eficaz e segura. A GXA é comprometida com altos padrões de segurança da informação, possuindo certificações como SOC 2 Tipo II e ISO 9001, para garantir a proteção e eficiência das infraestruturas tecnológicas de seus clientes. Atendendo clientes comerciais e governamentais, a GXA busca melhorar as experiências tecnológicas e resolver desafios de TI, aumentando a produtividade e segurança das empresas texanas.

Descrição

• Prestar suporte técnico avançado aos clientes da GXA, solucionando solicitações de serviço e incidentes escalados. • Diagnosticar e resolver problemas envolvendo estações de trabalho, servidores, impressoras e aplicativos. • Prestar suporte avançado para Microsoft 365, sistemas operacionais Windows e principais aplicativos corporativos. • Configurar e oferecer suporte a soluções de acesso remoto, incluindo VPN, RDS e Citrix. • Oferecer suporte a soluções de recuperação de desastres e backup. • Prestar suporte de nível intermediário a redes LAN/WAN, firewalls, VLANs, VPNs, roteadores e switches. • Escalar incidentes que exigem conhecimento de nível L3 para engenheiros seniores, com documentação completa. • Responder a alertas e notificações de ferramentas RMM para possibilitar a resolução proativa de problemas. • Auxiliar no gerenciamento de patches, na conformidade de endpoints e na aplicação de ferramentas de segurança. • Validar a documentação dos sistemas no Autotask e no IT Glue. • Registrar o trabalho com precisão em tickets de serviço no Autotask. • Manter os clientes informados sobre o andamento dos incidentes, alterações de status e manutenções planejadas. • Criar e atualizar artigos da base de conhecimento. • Trabalhar em parceria com o Dispatcher do Service Desk para priorizar e encaminhar tickets. • Cumprir os padrões técnicos da GXA e escalar problemas recorrentes para a liderança. • Resolver incidentes e solicitações dentro das metas de SLA estabelecidas. • Contribuir para as metas da equipe, treinamentos, compartilhamento de conhecimento, certificações e desenvolvimento profissional.

🎯 Requisitos

• 3 a 5 anos de experiência em suporte de TI em um ambiente MSP. • Capacidade de lidar com alto volume de tickets: mais de 15 tickets por dia. • Sólida capacidade de isolamento e identificação de problemas. • Excelentes habilidades interpessoais, pois a função envolve contato direto com clientes. • Sólido conhecimento de Microsoft 365, sistemas operacionais Windows, Active Directory e administração básica do Azure. • Experiência com redes LAN/WAN, VPNs e suporte a firewalls. • Familiaridade com ferramentas de backup e recuperação de desastres e com segurança de endpoints. • Excelentes habilidades de troubleshooting e análise. • Excelentes habilidades de comunicação escrita. • Experiência com Autotask, IT Glue e ferramentas RMM (desejável). • Certificações relevantes, como CompTIA Network+, Security+ ou Microsoft M365/Azure Fundamentals (desejável).

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