Analista de CX – Canais de Avaliação & Comunidades - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

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Novembro 25

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Gympass

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Wellness • B2B • SaaS

Gympass é uma plataforma completa de bem-estar corporativo que conecta colaboradores a uma variedade de recursos de fitness, mindfulness, nutrição e sono por meio de planos de assinatura flexíveis e econômicos. Ao oferecer acesso a uma ampla rede de academias, estúdios, personal trainers virtuais e apps de bem-estar, o Gympass foi projetado para fortalecer o bem-estar dos colaboradores e melhorar, para as empresas, produtividade, retenção e resultados em custos de saúde. Ao permitir que as companhias ofereçam opções de bem-estar holísticas, o Gympass promove ambientes de trabalho mais saudáveis e ajuda os colaboradores a manter um estilo de vida equilibrado tanto no trabalho quanto em casa.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🧘 Bem-estar

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 $5.400.000 Venture Round em 2021-12

Descrição

• Definir e executar uma estratégia abrangente para a vertical de Canais e Comunidades de Avaliação em todas as regiões (Europa, LATAM e EUA+Canadá). • Monitorar ativamente, proteger e elevar a imagem e a reputação do Wellhub em todas as plataformas de avaliação e comunidades digitais. • Liderar iniciativas direcionadas para melhorar a reputação do Wellhub nos principais canais de avaliação do mundo (ex: Trustpilot, Google My Businesso, G2, Better Business Bureau, etc.). • Cultivar nossa comunidade, estabelecendo e mantendo uma presença relevante e construtiva do Wellhub em comunidades digitais como o Reddit. • Otimizar os fluxos de trabalho relacionados a estes canais, incluindo a maneira como respondemos aos usuários, e garantir que novos processos, produtos e diretrizes sejam comunicados à equipe. • Trabalhar de forma multifuncional com outras áreas, compartilhando o sentimento do usuário no ambiente digital com os stakeholders internos. • Escalar casos críticos para a liderança, apresentando análise de dados e possíveis planos de ação, e monitorar os SLAs e as métricas para garantir que sejam cumpridos. • Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

🎯 Requisitos

• Um profissional com formação superior (graduação) em Marketing, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas ou área correlata. • Pessoa com experiência relevante na gestão de Canais e Comunidades de Avaliação, incluindo plataformas como Trustpilot, Google Business, G2, Better Business Bureau e Reddit. • Tem sólido conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (ex: Zendesk) e plataformas de Análise de Dados (ex: Tableau). Conhecimento de ferramentas de social listening é um diferencial. • Sua capacidade de escrita e revisão de texto é excelente, com domínio de gramática e alta atenção aos detalhes. • Possui familiaridade com ferramentas como Google Workspace e Jira, além de compreensão profunda dos KPIs utilizados em atendimento ao usuário. • Capacidade de trabalhar de forma autônoma, liderando seus próprios projetos e colaborando em um ambiente de equipe. • Tem facilidade para se comunicar idioma inglês, verbalmente e por escrito.

🏖️ Benefícios

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar. • WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece Jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. • SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. • DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! • LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. • DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional. • CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa.