Associate Manager – Small Business Services

🕒 5 dias atrás

🏰 Missouri – Remoto

🏰 Missouri – Remote

💵 $62.800 - $94.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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H&R Block

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10.000+ funcionários

Fundada em 1955

💸 Finanças

👥 B2C

🤝 B2B

Finance • B2C • B2B

A H&R Block é uma empresa norte-americana de preparação de impostos e serviços financeiros que oferece serviços presenciais e online de declaração de impostos, profissionais de contabilidade, contabilidade para pequenas empresas e folha de pagamento, além de produtos financeiros relacionados, como antecipação de reembolsos e cartões pré-pagos. Fundada em 1955, opera escritórios de impostos de varejo, franquias e plataformas digitais para atender consumidores e pequenas empresas com soluções fiscais, contábeis e financeiras.

Descrição

• Lead and coach a client-facing team of Account Managers, Associate Account Managers, Onboarding Specialists, and Senior Account Managers • Set priorities, assign work, remove blockers, and develop talent through feedback, IDPs, and performance management • Ensure client experience standards and SLAs are met • Review service quality and escalations; approve resolutions and credits within policy • Implement and enforce SOPs for client service concerns, invoicing escalations, and unresponsive client protocols • Drive consistency in Karbon, Xero, and ADP workflows and monitor adherence • Forecast volume, manage staffing plans, balance portfolios, and optimize labor efficiency • Partner with Sales, Operations, Client Advocates, and enterprise stakeholders to resolve issues and improve processes • Track KPIs including SLA attainment, churn/retention, revenue, and portfolio health • Run daily and weekly huddles, publish insights, and execute corrective actions • Uphold out-of-scope policy, timekeeping, invoicing guardrails, and data privacy standards • Identify process gaps, propose and pilot solutions, and document SOP and job aid updates • Interview and hire team members, onboard effectively, and cultivate an inclusive, high-performance culture • Lead special projects to improve client experience, reduce avoidable churn, and support planning and readiness cycles

🎯 Requisitos

• 2+ years of people leadership in client services or operations • Bachelor's degree in Accounting, Business Administration, or a related degree • Strong operational acumen, including SOP implementation, capacity planning, metric-driven coaching, and continuous improvement • Excellent communication, problem-solving, and stakeholder management skills • Ability to navigate ambiguity and drive results • Hands-on experience with client service platforms/work management tools such as Karbon is preferred • Experience with small-business systems such as Xero and ADP is preferred • Experience in a centralized service delivery model at scale is preferred

🏖️ Benefícios

• Medical and prescription drug coverage for qualifying associates and eligible dependents • H&R Block Retirement Savings Plan (401(k) Plan) • Employee Assistance Program • Virtual fitness center programs • Associate discount program • Business Travel Accident Insurance • Associate Tax Prep benefit • Competitive pay • Continuous learning • Support for well-being and life outside of work