H&W Publishing
11 - 50 funcionários
📣 Marketing
🤝 B2B
Marketing • B2B
A H&W Publishing é uma holding com sede nos Estados Unidos, focada em marketing de resposta direta. A empresa se descreve como uma holding inovadora, especializada em direct response marketing, e está listada no LinkedIn na categoria Marketing Services. A H&W Publishing provavelmente administra ou investe em empresas de marketing e oferece serviços voltados a campanhas orientadas por performance e focadas em gerar respostas dos clientes.
Analista de Retenção de Clientes | Reembolsos e Chargebacks
Vaga não está no LinkedIn
🔥 2 minutos atrás
🇧🇷 Brasil – Remoto
⏳ Contrato/Temporário
🟡 Pleno
🟠 Sênior
🔄 Especialista em Retenção de Clientes
👻 Score fantasma 17%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
De onde vem esta vaga
Publicada na página de carreiras da H&W Publishing, não em um site de vagas
Vista pela primeira vez pelo Remote Rocketship 2 minutos atrás
H&W Publishing
11 - 50 funcionários
📣 Marketing
🤝 B2B
Marketing • B2B
A H&W Publishing é uma holding com sede nos Estados Unidos, focada em marketing de resposta direta. A empresa se descreve como uma holding inovadora, especializada em direct response marketing, e está listada no LinkedIn na categoria Marketing Services. A H&W Publishing provavelmente administra ou investe em empresas de marketing e oferece serviços voltados a campanhas orientadas por performance e focadas em gerar respostas dos clientes.
Descrição
• Gerenciar solicitações sobre compras, cobranças, assinaturas, cancelamentos, reembolsos e entregas. • Identificar oportunidades legítimas de refund avoidance, oferecendo alternativas de retenção. • Acompanhar disputas e chargebacks, preparando evidências e controlando prazos e resultados. • Analisar win rate, lost rate e causas recorrentes de disputas, propondo ações de prevenção. • Atender, triar e priorizar demandas de afiliados conforme urgência e impacto no negócio. • Identificar padrões de reclamações por produto, oferta, afiliado e MID, apoiando ações de compliance. • Documentar processos, criar SOPs e manter a base de conhecimento. • Compreender o negócio, as plataformas e os fluxos operacionais nos primeiros 30 dias. • Melhorar fluxos de triagem e escalonamento e apoiar a definição de SLAs até 60 dias. • Estruturar relatórios da área e um plano de prevenção e automação para reduzir reembolsos e chargebacks até 90 dias.
🎯 Requisitos
• Experiência em Customer Support ou operações de atendimento, preferencialmente em empresas digitais ou e-commerce. • Experiência com gestão de tickets em plataformas de atendimento e CRM. • Conhecimento de pagamentos digitais: assinaturas, reembolsos e chargebacks. • Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados). • Capacidade de analisar indicadores e propor melhorias. • Experiência documentando processos, criando SOPs e trabalhando com SLAs. • Familiaridade com IA e automação. • Boa comunicação escrita e verbal. • Inglês intermediário ou avançado. • Vivência em Direct Response, afiliados ou modelos de assinatura. • Conhecimento de Whop, WealthPay, Stripe ou PayPal. • Experiência com representment e chargeback avoidance. • Experiência com Crisp, Zendesk, Intercom ou Gorgias. • Experiência com Power BI, Looker Studio ou dashboards. • Familiaridade com compliance operacional e indicadores por MID. • Uso de IA (ChatGPT, Claude, agentes) em rotinas de atendimento. • Inglês avançado ou fluente.
🏖️ Benefícios
• Horário flexível • Plano de carreira
Candidatar-se📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga
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