Call Handling Specialist

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HappyCo

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

🏠 Imobiliário

💰 $52.000.000 Venture Round em 2022-01

SaaS • Real Estate

A HappyCo é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de gestão imobiliária sob medida para propriedades Multifamily. Oferece software que otimiza operações como manutenção, gestão de locações e gestão de ativos, integrando inteligência artificial para ampliar a eficiência e a satisfação dos residentes. A HappyCo visa centralizar e padronizar as operações imobiliárias, oferecendo ferramentas para atualizações em tempo real, controle de despesas e solicitações de serviço. A empresa foca em aprimorar a experiência de moradia dos residentes e em melhorar a produtividade dos gestores de propriedades.

Descrição

• Answer inbound calls promptly and courteously during assigned shifts. • Follow standardized call scripts and workflows to assess maintenance issues. • Document each call clearly and accurately in the company system, including issue details, actions taken, and next steps. • Identify and escalate emergency maintenance situations according to SOPs. • Communicate with residents and property teams to ensure clarity and proper follow-up. • Maintain a calm, professional tone when handling upset or anxious callers. • Use troubleshooting guides or SOPs to help resolve basic maintenance concerns over the phone. • Adhere to all quality, compliance, and call documentation standards. • Participate in brief daily huddles or debriefs to review trends or key updates.

🎯 Requisitos

• 3+ Years of Property Management Experience **(Required)**. • Strong verbal communication and active listening skills. • Experience in customer service, call centers, or maintenance coordination preferred. • Ability to multitask and document calls while speaking with residents. • Comfortable using computers, web-based software, and call management tools. • High level of empathy, patience, and professionalism. • Basic understanding of property maintenance terminology is a plus. • Reliable internet connection and quiet workspace. • **Bilingual - Spanish speaking is preferred.** • A strong understanding of the relationship between residents, property management, and maintenance staff. • An upbeat, outgoing nature with an authentic desire to help others.

🏖️ Benefícios

• paid vacation and sick time • work from home stipend • company subsidized healthcare