Support Operations Data Analyst

🕒 Junho 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $112.000 - $168.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📉 Analista de Dados

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 43%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Harvey

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

⚖️ Jurídico

🏢 Corporativo

💰 $80.635.000.000 Series B em 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey é uma solução de IA de classe profissional desenvolvida especificamente para escritórios de advocacia, prestadores de serviços profissionais e empresas da Fortune 500. Oferece um conjunto de ferramentas específicas para cada área que permitem aos usuários delegar tarefas complexas em linguagem natural a um assistente pessoal personalizado. A plataforma da Harvey facilita pesquisas rápidas com resultados fundamentados nos domínios jurídico, regulatório e tributário, além de fornecer espaços de trabalho seguros para análise de documentos por meio de IA generativa. Com foco em segurança de nível empresarial e modelos de IA líderes do setor, a Harvey visa otimizar fluxos de trabalho e liberar profissionais, como advogados, de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em funções estratégicas e de consultoria.

Descrição

• Own recurring reporting for User Operations — weekly, monthly, and QBR-ready — tailored to ops, leadership, and cross-functional audiences • Translate support data into clear narratives: what's happening, why, and what to do about it • Track and maintain north star metrics: cSAT, TTR by tier, QA scores, bug escalation rate to EPD, and First Response Time • Build and maintain self-serve dashboards that give the ops team and leadership real-time visibility into support performance • Partner with Support Systems to ensure Zendesk is instrumented to capture the data we need • Work with Harvey's central data team to connect support data to broader product and customer data sources • Identify and close data collection gaps — if we can't measure it, help define how we should • Design feedback loops that connect support signals to Product, Engineering, and Customer Success • Quantify the operational cost of product bugs, feature gaps, and onboarding failures • Contribute to QA analytics as the QA program matures • Track ticket deflection, AI/chatbot performance, and self-service effectiveness • Measure the impact of AI-driven support — containment rate, escalation rate from AI interactions, resolution quality — and surface findings that drive how we tune and invest in those tools • Support ad hoc analytical requests from the Support Operations Manager, User Operations leadership, and senior stakeholders

🎯 Requisitos

• 3–5 years of experience in analytics, with at least 2 years directly in support operations, customer success operations, or a closely adjacent function • Fluency in support platform data — you know how Zendesk (or equivalent) is structured, what data it produces, and what it doesn't • SQL proficiency — you can write complex queries against large datasets without hand-holding (CTEs, window functions, joins across schemas) • Dashboard experience — you've built and maintained operational dashboards in Looker, Tableau, Sigma, Omni, or equivalent • Reporting for multiple audiences — you know the difference between what a frontline manager needs and what a CFO needs, and you build accordingly • Strong data storytelling — you don't just present numbers, you write the narrative • Comfort operating solo — you don't need a team around you to deliver, and you don't need a ticket to tell you what to look at

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO