Support Operations Engineer

🕒 Maio 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $88.000 - $132.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

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Harvey

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

💰 $80.635.000.000 Series B em 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey é uma solução de IA de classe profissional desenvolvida especificamente para escritórios de advocacia, prestadores de serviços profissionais e empresas da Fortune 500. Oferece um conjunto de ferramentas específicas para cada área que permitem aos usuários delegar tarefas complexas em linguagem natural a um assistente pessoal personalizado. A plataforma da Harvey facilita pesquisas rápidas com resultados fundamentados nos domínios jurídico, regulatório e tributário, além de fornecer espaços de trabalho seguros para análise de documentos por meio de IA generativa. Com foco em segurança de nível empresarial e modelos de IA líderes do setor, a Harvey visa otimizar fluxos de trabalho e liberar profissionais, como advogados, de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em funções estratégicas e de consultoria.

Descrição

• Build and maintain enablement content across the full learning lifecycle • Translate rapid product releases and process changes into clear, digestible learning content • Support the delivery and logistics of the onboarding program • Maintain and organize the enablement content library • Partner with QA and the Enablement Lead to identify knowledge gaps • Partner with Customer Education and Product to stay current on releases • Gather feedback from specialists and new hires to continuously improve content • Track content performance metrics and share insights with the Lead

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in support enablement, support content creation, or a related role within a technical SaaS product environment. • Strong content creation skills • Solid instructional design fundamentals • Experience working in fast release cycles • Organized and detail-oriented • Familiarity with support workflows • Collaborative by nature • Bonus: experience with LMS platforms, video creation tools, or AI-assisted content development workflows.

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO