Vendor Manager

🕒 Agosto 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $151.100 - $181.300 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Harvey

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

⚖️ Jurídico

🏢 Corporativo

💰 $80.635.000.000 Series B em 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey é uma solução de IA de classe profissional desenvolvida especificamente para escritórios de advocacia, prestadores de serviços profissionais e empresas da Fortune 500. Oferece um conjunto de ferramentas específicas para cada área que permitem aos usuários delegar tarefas complexas em linguagem natural a um assistente pessoal personalizado. A plataforma da Harvey facilita pesquisas rápidas com resultados fundamentados nos domínios jurídico, regulatório e tributário, além de fornecer espaços de trabalho seguros para análise de documentos por meio de IA generativa. Com foco em segurança de nível empresarial e modelos de IA líderes do setor, a Harvey visa otimizar fluxos de trabalho e liberar profissionais, como advogados, de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em funções estratégicas e de consultoria.

Descrição

• Serve as the primary, fully dedicated point of contact for Harvey's BPO partner, owning the relationship end to end. • Build and implement the framework for the new partnership. • Own vendor performance against CSAT, response time SLAs, QA score, and escalation rate through weekly check-ins and monthly/quarterly business reviews. • Partner with Harvey's support team on routing and escalation decisions across vendor and in-house work. • Design and deliver scalable solutions and workflows as volume grows. • Own workforce management, including staffing plans, capacity forecasts, WFM tooling, and processes. • Stay embedded in day-to-day vendor operations to identify training, performance, and QA issues. • Define vendor quality, enablement, and hiring standards with Harvey's enablement team and the vendor's training organization. • Shape AI and automation in vendor service delivery and align vendor systems strategy with Harvey's support and product vision.

🎯 Requisitos

• Proven experience owning a BPO or outsourced vendor relationship end to end as the single point of contact. • Comfortable operating at Harvey's rapid pace. • Experience holding vendors accountable to SLAs and support metrics through a regular operating cadence and independent data. • Hands-on knowledge of Zendesk configured across blended FTE and vendor teams, including ticket routing, permissions, and escalation paths. • Proven ability to increase value from vendor or partner relationships through new capabilities, AI, or structural changes. • Experience defining quality and enablement standards with vendor QA and training functions. • AI fluency required, including concrete knowledge of AI and automation in vendor-delivered support. • General program management experience standing up SLAs, reporting cadences, and staffing approaches from scratch. • Ability to identify cross-functional stakeholders and build working relationships quickly.