Technical Clarification Specialist

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🕒 Setembro 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $72.800 - $78.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Heidelberg Materials

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10.000+ funcionários

🏗️ Construção

🏭 Manufatura

Construction • Manufacturing

Heidelberg Materials é um dos maiores fabricantes integrados do mundo de materiais e soluções para construção, com posições de liderança de mercado em cimento, agregados e concreto usinado. Estamos presentes em cerca de 50 países com aproximadamente 51.000 funcionários em quase 3.000 locais. No centro de nossas ações está a responsabilidade com o meio ambiente. Como líderes na caminhada rumo à neutralidade de carbono e à economia circular na indústria de materiais de construção, estamos trabalhando em materiais e soluções sustentáveis para o futuro. Criamos novas oportunidades para nossos clientes por meio da digitalização.

Descrição

• Provide remote technical support by diagnosing and troubleshooting equipment issues to minimize customer downtime • Manage service incidents and notifications, ensuring timely responses and SLA compliance • Coordinate case ownership, status updates, and shift handovers • Partner with Lifecycle Operations to reduce downtime, optimize service costs, and improve contract profitability • Prepare troubleshooting documentation, repair recommendations, and onsite service plans • Identify required spare parts, technician skill levels, and estimated labor hours • Analyze technical issues, escalate complex cases, and communicate updates to technical experts • Support predictive maintenance initiatives by creating service notifications and coordinating planned interventions • Utilize diagnostic tools and maintain accurate service records and solution documentation • Collaborate with third-party vendors and internal teams to resolve technical issues and meet service commitments • Maintain and expand product knowledge through ongoing training and professional development • Provide technical guidance to field service teams on repairs, spare parts, and equipment upgrades • Perform onsite machine repairs when required and approved • Assist the sales team with technical product support and expertise

🎯 Requisitos

• Associate degree or vocational apprenticeship • 5 to 7 years of related work experience • Mechanical troubleshooting experience with Gallus / label products • Ability to provide technical support, diagnose and troubleshoot equipment issues • Ability to analyze technical issues and escalate complex cases • Ability to identify spare parts, technician skill levels, and estimated labor hours • Ability to travel up to 33% • Ability to perform onsite machine repairs when required and approved

🏖️ Benefícios

• Travel up to 33% • Ongoing training and professional development • Reasonable accommodations in compliance with the Americans with Disabilities Act of 1990 • Workplace free from serious recognized hazards and compliance with OSHA standards • Equal employment opportunity and discrimination-free work environment