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Helppi

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

👥 RH Tech

🏪 Marketplace

🤝 B2B

🔥 Investimento no último ano

💰 Angel em 2025-07

HR Tech • Marketplace • B2B

A Helppi é uma plataforma digital brasileira que conecta empresas a mão de obra qualificada sob demanda (chamada de "Helppers") para tarefas de varejo e logística. A plataforma oferece serviços como reposição de prateleiras, estocagem, organização de lojas, picking, manuseio de materiais, embalagem, atividades de promotor e outras tarefas relacionadas, oferecendo às empresas uma equipe flexível e econômica, ao mesmo tempo que proporciona aos trabalhadores flexibilidade e renda extra. A Helppi possui uma classificação média de 4. 9, atende mais de 2. 000 estabelecimentos, registrou 450 mil atendimentos e 3 milhões de horas em 150 municípios de 17 estados. A empresa opera como Helppi Tecnologia Ltda.

Descrição

• Desenhar e implementar fluxos automatizados de atendimento; • Mapear as principais jornadas de Helpper e Cliente e identificar pontos de fricção que podem ser resolvidos com automação. • Configurar, treinar e evoluir agentes de IA para atender Helppers e Clientes nos diferentes canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais, reclame aqui, entre outras); • Construir bases de conhecimento, prompts e contextos para que a IA responda com precisão, tom de voz Helppi e empatia; • Monitorar qualidade das respostas da IA, identificar gaps e melhorar continuamente para aumentar resolução automática sem sacrificar a experiência; • Definir critérios claros de hand-off entre IA e atendimento humano. Quando escalar e para quem. • Estruturar e manter a operação de ticketing: categorização, SLAs, filas, priorização, roteamento e reporting; • Configurar a ferramenta de helpdesk (regras, automações internas, macros, integrações) para que o time atue com produtividade; • Acompanhar indicadores de atendimento (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT, taxa de reabertura, taxa de resolução pela IA) e propor melhorias; • Avaliar, testar e implementar novas ferramentas que aumentem a capacidade de atendimento da operação; • Documentar processos, fluxos e configurações para garantir continuidade e clareza para o time.

🎯 Requisitos

• Tenha vivência prática em operações de atendimento ao cliente, entenda a rotina, as métricas e os trade-offs; • Saiba configurar ferramentas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou similares); • Tenha experiência configurando chatbots e/ou agentes de IA conversacional (prompts, bases de conhecimento, fluxos); • Tenha cuidado com tom de voz, empatia e humanização, entende que automação sem humanização vira frieza; • Seja analítico(a) e oriente decisões por dados de atendimento (volume, SLA, CSAT, deflection rate); • Vivência na implementação de IA em atendimento; • Tenha proatividade e autonomia para conduzir temas do início ao fim; • Seja movido(a) à melhoria contínua e perseguição de metas de qualidade de atendimento, tempo de resposta e resolução de chamados; • Se sinta confortável em um ambiente dinâmico e em construção.

🏖️ Benefícios

• Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina; • Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office; • Wellhub (até 3 dependentes inclusos); • Day off e PIX de aniversário; • Descanso Remunerado: 30 dias; • Seguro de vida; • Kit de boas vindas e workplace.