Service Desk Consultant

🕒 Setembro 22

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💼 Consultor

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hitachi

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10.000+ funcionários

Fundada em 1910

🚘 Automotivo

🏗️ Construção

💼 Consultoria

Automotive • Construction • Consulting

Hitachi, Ltd. é uma empresa global que atua em diversos setores, com foco em inovação social. A Hitachi oferece soluções, serviços e tecnologias digitais avançadas sob a marca "Lumada" para resolver os desafios dos clientes e ampliar o valor para a sociedade. A empresa é comprometida com a sustentabilidade e com iniciativas de ambiental, social e governança (ESG), visando melhorar a qualidade de vida por meio de tecnologias que promovem uma sociedade sustentável. Os produtos e soluções da Hitachi abrangem sistemas digitais, energia verde, mobilidade e indústrias conectadas, promovendo a transformação digital de sistemas de negócios e da infraestrutura social. Fundada em 1910, a longa dedicação da Hitachi à inovação e ao desenvolvimento da sociedade a torna líder na promoção de mudanças positivas em todo o mundo.

Descrição

• Serve as the first point of contact for end users via phone, email, chat, and ticketing systems • Accurately document all user interactions • Troubleshoot and resolve Tier 1 issues involving hardware, software, printers, Microsoft 365, account access, and basic network connectivity • Perform password resets, account unlocks, onboarding, offboarding, and equipment provisioning • Escalate complex incidents to Tier 2/3 support teams with complete documentation and troubleshooting details • Monitor ticket queues and maintain SLA compliance • Communicate status updates to users • Contribute to continuous service improvement initiatives • Collaborate with infrastructure, application, and security teams to provide timely solutions and maintain high service standards

🎯 Requisitos

• Experience in customer service, technical support, help desk, or service desk environments with a strong focus on end-user satisfaction • Working knowledge of Windows and Mac operating systems • Working knowledge of Microsoft Office/Microsoft 365 applications and common business technologies • Familiarity with ServiceNow, Zendesk, or Jira Service Management • Adherence to documented processes • Understanding of Active Directory, account administration, basic networking concepts, and troubleshooting methodologies • Excellent communication, problem-solving, time management, and documentation skills • Willingness to learn and grow within an IT support organization

🏖️ Benefícios

• Industry-leading benefits, support, and services supporting holistic health and wellbeing • Flexible arrangements that work for you (role and location dependent) • Autonomy, freedom, and ownership • Equal opportunity employer • Reasonable accommodations during the recruitment process