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Hitachi

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10.000+ funcionários

Fundada em 1910

🚘 Automotivo

🏗️ Construção

💼 Consultoria

Automotive • Construction • Consulting

Hitachi, Ltd. é uma empresa global que atua em diversos setores, com foco em inovação social. A Hitachi oferece soluções, serviços e tecnologias digitais avançadas sob a marca "Lumada" para resolver os desafios dos clientes e ampliar o valor para a sociedade. A empresa é comprometida com a sustentabilidade e com iniciativas de ambiental, social e governança (ESG), visando melhorar a qualidade de vida por meio de tecnologias que promovem uma sociedade sustentável. Os produtos e soluções da Hitachi abrangem sistemas digitais, energia verde, mobilidade e indústrias conectadas, promovendo a transformação digital de sistemas de negócios e da infraestrutura social. Fundada em 1910, a longa dedicação da Hitachi à inovação e ao desenvolvimento da sociedade a torna líder na promoção de mudanças positivas em todo o mundo.

Descrição

• Respond to technical inquiries via phone, email, and chat, providing timely and accurate solutions • Diagnose and troubleshoot hardware, software, and network issues for various HITACHI VANTARA products and services • Document all support interactions, resolutions, and escalations thoroughly in the ticketing system • Perform basic system administration tasks, including user account management and password resets • Collaborate with senior technical staff and other departments to resolve complex technical problems • Maintain and update knowledge base articles and technical documentation • Educate users on best practices and self-service options • Participate in training programs to enhance technical skills and product knowledge • Identify recurring issues and contribute to process improvement initiatives • Adhere to established service level agreements (SLAs) and support procedures

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, or equivalent practical experience • 1-3 years of experience in a technical support role, preferably in a helpdesk or call center environment • Strong understanding of Linux OS, Windows operating systems, Microsoft Active Directory, and basic networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP) • Familiarity with Storage and SAN Protocol (FC, iSCSI, FCOE, nVME) • Familiarity with IT service management (ITSM) tools and ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira Service Desk) • Excellent communication skills, both written and verbal, in English and Spanish • Strong problem-solving and analytical abilities • Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment • Customer-focused with a strong commitment to providing exceptional service • Ability to prioritize tasks and manage multiple issues simultaneously • Knowledge of HITACHI VANTARA products or enterprise storage solutions is a plus

🏖️ Benefícios

• Industry-leading benefits • Support and services that look after your holistic health and wellbeing • Flexible arrangements that work for you