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Travel • Technology

A Hopper é uma plataforma de reservas de viagens que oferece uma solução completa para planejamento, incluindo passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros e casas de temporada. A plataforma conta com recursos avançados como previsão de preços, assistência em interrupções e o recurso Price Freeze™, permitindo que os viajantes garantam ofertas e gerenciem alterações com praticidade. A Hopper é conhecida por seu app mobile disponível para iOS e Android, proporcionando uma experiência simplificada para seus usuários. Ela atende milhões de viajantes em todo o mundo, oferecendo suporte VIP e diversos programas de afiliados para parceiros.

201 - 500 funcionários

💰 $96.000.000 Venture Round em 2022-11

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato técnico para múltiplos parceiros B2B, cada um com necessidades, prioridades e canais de comunicação distintos. • Traduzir consultas dos parceiros em solicitações estruturadas e acionáveis, com contexto completo. • Fornecer atualizações claras, cronogramas e expectativas, garantindo que os parceiros se sintam apoiados e alinhados. • Avaliar e validar problemas relatados antes de escalar para a engenharia, incluindo passos de reprodução, logs, contexto, avaliação de severidade e insights de dados relevantes. • Investigar questões técnicas ou centradas em dados usando ferramentas internas, dashboards e SQL; identificar se os problemas decorrem de configuração, conteúdo de supply, comportamento do produto, qualidade de dados ou defeitos reais do sistema. • Gerenciar e priorizar solicitações de múltiplos parceiros simultaneamente, equilibrando urgência, impacto e a capacidade da engenharia. • Melhorar fluxos de intake, templates e mecanismos de triagem para criar consistência entre parceiros. • Colaborar com equipes de produto, engenharia, supply e Customer Experience para refinar caminhos de escalonamento, expectativas de serviço e padrões de comunicação. • Contribuir com playbooks, documentação e recursos voltados ao parceiro para fortalecer a transparência e escalar a excelência operacional. • Coordenar com um amplo e diverso conjunto de stakeholders, incluindo product managers, engenheiros, especialistas de supply, equipes de Customer Experience e equipes parceiras externas. • Manter acompanhamento claro, alinhamento e ownership em múltiplas frentes de trabalho paralelas. • Defender as necessidades dos parceiros enquanto ajuda as equipes internas a manter foco e momentum.

🎯 Requisitos

• Excelente comunicador, capaz de construir confiança com parceiros e equipes internas por meio de clareza, consistência e profissionalismo. • Confortável atuando com vários parceiros ao mesmo tempo, com forte capacidade de priorização, troca de contexto e organização. • Hábil em transformar ambiguidade em clareza e em desenhar processos repetíveis que escalem. • Fluência técnica, com experiência em interpretar logs, analisar dados, explorar APIs e usar ferramentas de monitoramento para suportar investigação e triagem de incidentes. • Experiência em funções como Technical Account Manager, Solutions Engineer, Technical Support Engineer, Product Specialist ou em um papel híbrido técnico-cliente similar. • Bom senso para avaliar severidade de incidentes, impacto para o parceiro e urgência operacional.

🏖️ Benefícios

• Startup bem financiada e consolidada, com grandes ambições, salário competitivo e upside de pacotes de participação acionária pré-IPO. • Vale-viagem Carrot Cash. • A Hopper cobrirá 100% dos prêmios dos funcionários para seguros oferecidos via EOR: saúde, odontológico, seguro de vida e invalidez de curto prazo com a SulAmérica. • A Hopper oferece aos funcionários no Brasil vale-refeição mensal. • Licença parental muito generosa. • Flexdesk All Access Pass e auxílio para trabalho remoto (work-from-home stipend). • Cultura empreendedora onde ultrapassar limites e assumir riscos faz parte do dia a dia. • Comunicação aberta com a gestão e liderança da empresa. • Equipes pequenas e dinâmicas = impacto significativo.