Hornblower Group
5001 - 10000 funcionários
🚗 Transporte
✈️ Turismo
🏨 Hospitalidade
💰 $146.900 Seed em 2021-11
Transport • Travel • Hospitality
O Hornblower Group é um líder global em transporte marítimo e passeios turísticos. A empresa opera um portfólio de marcas de balsas, cruzeiros e atrações — incluindo City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises e Alcatraz City Cruises — atendendo mais de 20 milhões de convidados anualmente. Com sede em Orlando e escritórios em várias cidades dos EUA e internacionais, a Hornblower possui e opera mais de 250 embarcações e oferece jantares, eventos, transporte por balsa e experiências personalizadas em terra e à beira-mar através de marcas próprias e parcerias com entidades como o National Park Service e Niagara Parks.
Gerente de Email Marketing
🔥 2 horas atrás
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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O Hornblower Group é um líder global em transporte marítimo e passeios turísticos. A empresa opera um portfólio de marcas de balsas, cruzeiros e atrações — incluindo City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises e Alcatraz City Cruises — atendendo mais de 20 milhões de convidados anualmente. Com sede em Orlando e escritórios em várias cidades dos EUA e internacionais, a Hornblower possui e opera mais de 250 embarcações e oferece jantares, eventos, transporte por balsa e experiências personalizadas em terra e à beira-mar através de marcas próprias e parcerias com entidades como o National Park Service e Niagara Parks.
Descrição
• Desenvolver e executar estratégias abrangentes de automação de marketing alinhadas aos objetivos de negócio e ao ciclo de vida do cliente. • Projetar, construir, implementar e otimizar jornadas de cliente automatizadas, campanhas acionadas, programas de nutrição e iniciativas de personalização dentro do Salesforce Marketing Cloud. • Liderar a execução de campanhas multicanal por email, SMS, push notifications e canais digitais. • Colaborar com as equipes de Marketing, CRM, Produto, Vendas e Analytics para entregar experiências de cliente integradas. • Atuar como especialista técnico e responsável pela plataforma Salesforce Marketing Cloud. • Construir e gerenciar: • Journey Builder • Automation Studio • Email Studio • Audience Builder/Data Extensions • Mobile Studio • Content Builder • Criar campanhas dinâmicas e personalizadas usando AMPscript e segmentação baseada em SQL. • Monitorar a saúde da plataforma, integridade dos dados, entregabilidade e desempenho das automações. • Dar suporte às integrações do SFMC com CRM, CDP e sistemas de terceiros. • Desenvolver templates de email responsivos usando HTML e CSS. • Escrever e otimizar consultas SQL para segmentação, relatórios, validação de dados e direcionamento de campanhas. • Solucionar problemas técnicos relacionados à renderização de campanhas, fluxos de automação e sincronização de dados. • Garantir as melhores práticas de email para entregabilidade, acessibilidade e compatibilidade entre dispositivos. • Analisar o desempenho das campanhas e métricas de engajamento do cliente para identificar oportunidades de otimização. • Construir dashboards de relatório e apresentar insights acionáveis às partes interessadas. • Conduzir testes A/B e otimização contínua de mensagens, jornadas e estratégias de segmentação de clientes. • Manter a qualidade dos dados e a conformidade com regulamentos de privacidade e padrões de email marketing. • Liderar a estratégia e execução de projetos de automação de marketing, atuando como principal elo entre stakeholders internos, líderes de negócio e agências externas para garantir alinhamento em prioridades, prazos, entregáveis e alocação de recursos. • Gerenciar a comunicação entre stakeholders e equipes de agência, traduzindo requisitos de negócio em iniciativas de automação de marketing acionáveis, além de supervisionar a carga de trabalho dos projetos, planejamento de campanhas e execução operacional. • Promover colaboração cross-functional para garantir que os projetos sejam entregues no prazo, dentro do escopo e alinhados aos objetivos organizacionais. • Estabelecer processos de campanha escaláveis, governança, padrões de QA e documentação. • Promover excelência operacional por meio de automação, otimização de fluxos de trabalho e melhores práticas. • Manter-se atualizado com tendências emergentes de tecnologia de marketing e atualizações da plataforma SFMC.
🎯 Requisitos
• 5+ anos de experiência em automação de marketing, CRM marketing ou cargos de lifecycle marketing. • 3+ anos de experiência prática com Salesforce Marketing Cloud (SFMC) em ambiente corporativo complexo. • Experiência comprovada na gestão de campanhas de marketing automatizadas e jornadas de clientes em grande escala. • Forte experiência com melhores práticas de email marketing e padrões de entregabilidade. • Expertise avançada em Salesforce Marketing Cloud. • Forte proficiência em: • HTML • CSS • SQL • Experiência com: • AMPscript • Integrações via API • Modelagem de dados e segmentação • Desenvolvimento de emails responsivos • Familiaridade com sistemas CRM e plataformas de dados do cliente (CDP). • Certificações Salesforce Marketing Cloud são preferenciais. • Experiência prática (hands-on) preferencial. • Experiência com Google Analytics, Tableau, Power BI ou ferramentas de reporting similares. • Experiência em ambientes B2C e/ou ambientes com alto volume de comunicação com clientes. • Conhecimento de regulamentos de privacidade e conformidade (CASL, GDPR, CAN-SPAM).
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