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Hornblower Group

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5001 - 10000 funcionários

🚗 Transporte

✈️ Turismo

🏨 Hospitalidade

💰 $146.900 Seed em 2021-11

Transport • Travel • Hospitality

O Hornblower Group é um líder global em transporte marítimo e passeios turísticos. A empresa opera um portfólio de marcas de balsas, cruzeiros e atrações — incluindo City Ferry, City Cruises, Niagara City Cruises, Statue City Cruises e Alcatraz City Cruises — atendendo mais de 20 milhões de convidados anualmente. Com sede em Orlando e escritórios em várias cidades dos EUA e internacionais, a Hornblower possui e opera mais de 250 embarcações e oferece jantares, eventos, transporte por balsa e experiências personalizadas em terra e à beira-mar através de marcas próprias e parcerias com entidades como o National Park Service e Niagara Parks.

Descrição

• Conduzir o roadmap corporativo de tecnologia para Vendas e Serviço, identificando os problemas que valem a pena resolver e sequenciando as apostas entre canais, fornecedores e equipes internas. • Definir a estratégia tecnológica e a abordagem de mensuração associada – estabelecer o que significa sucesso para vendas não-web (contact center, group/event, partners, OTA) e para serviço cross-channel, além das métricas às quais nos comprometeremos. • Navegar pelo mapa de stakeholders internos e de fornecedores e liderar sem autoridade formal rumo a um plano coerente ao qual as pessoas possam se comprometer. • Trabalhar em parceria próxima com a equipe Digital na interface web/non-web – o Digital é responsável pela superfície de vendas web; você será responsável por todo o restante em vendas e por todo o serviço, e a jornada do cliente cruza constantemente essa fronteira. Torne essa transição invisível para o cliente. • Influenciar parceiros seniores de TI e do negócio para tomar os trade-offs contestados – build vs. buy, fornecedor vs. interno, capacidade específica de canal de vendas vs. serviço compartilhado – e assumir a justificativa por essas decisões. • Trabalhar com equipes de engenharia e fornecedores em trade-offs arquiteturais em um ecossistema multi-plataforma; trazer um ponto de vista técnico claro para decisões sobre Anchor, Salesforce e as integrações entre eles. • Conduzir a execução do roadmap ao longo de horizontes de múltiplos trimestres, sequenciando ganhos de curto prazo em contact center, vendas em grupo/parceiros, OTA e serviço cross-channel para que se componham na estratégia de longo prazo.

🎯 Requisitos

• Múltiplos ciclos anteriores conduzindo estratégia e execução em um domínio ambíguo com múltiplos stakeholders – você já fez isso mais de uma vez, não apenas de forma adjacente. • Habilidade demonstrada em identificar e enquadrar os problemas certos quando o mandato é incerto e o mapa de stakeholders está fragmentado. • Experiência na construção de roadmaps empresariais ou cross-channel que alinhem parceiros de negócio internos e fornecedores externos a um plano comum. • Histórico de concretizar decisões cross-functional com stakeholders seniores aos quais você não reporta – funções que não se reportam a você nem entre si agora avançam em conjunto por causa de como você conduziu o processo. • Ponto de vista claro sobre como medir sucesso para resultados de vendas e serviço, e fluência em dados para definir métricas em vez de apenas consumir dashboards. • Capaz de engajar equipes de engenharia e fornecedores em trade-offs arquiteturais – abordagens de integração, escolhas de plataforma, build-vs-buy – e explicar o raciocínio por trás da sua posição.