Partner Service Delivery Manager

🕒 Setembro 16

🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 30%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HP France

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1939

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A HP França é uma subsidiária da empresa multinacional de tecnologia HP Inc, focada em fornecer uma ampla gama de soluções de computação e impressão. A empresa oferece uma extensa linha de produtos, incluindo laptops, desktops, monitores, impressoras e acessórios para consumidores privados e clientes empresariais. A HP França está comprometida em entregar soluções tecnológicas inovadoras que aumentem a produtividade e eficiência tanto em ambientes pessoais quanto profissionais.

Descrição

• Manage a defined portfolio of partners as the primary contact for service delivery matters • Establish regular engagement cadence, including virtual business reviews and operational checkpoints • Develop relationships with partner stakeholders across operational and leadership levels • Analyze partner performance and business trends to inform engagement strategies • Ensure partners meet HP service delivery standards, SLAs, and compliance requirements • Monitor performance metrics and drive continuous improvement • Support resolution of service delivery issues and escalations • Guide partners toward proactive and predictive service delivery models • Enable partners on HP service delivery programs, tools, and platforms • Promote adoption of HP services, including telemetry-based solutions, MPS, and Premium+ • Support onboarding, renewals, and ongoing partner readiness activities • Ensure partners maintain required certifications and capabilities • Collaborate with HP sales, channel, supply chain, and technical teams • Provide service delivery expertise on partner deals and initiatives • Align with internal stakeholders to improve partner and customer outcomes • Track and manage KPIs including customer and partner satisfaction, SLA compliance, operational performance, and program adoption • Deliver insights and recommendations to improve partner performance and experience

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent experience in business, operations, or a related field • Experience in service delivery, operations management, or partner/account management • Strong communication and stakeholder management skills, including remote engagement • Ability to manage multiple partners and priorities in a fast-paced environment • Analytical mindset with experience using data to drive decisions • Experience working within a channel or partner ecosystem • Knowledge of HP service offerings, tools, or delivery models • Experience with service performance metrics and KPI management • Multilingual capabilities (e.g., Spanish or Portuguese) for regional support • Customer and partner focus • Results-driven and accountable • Strong collaboration and cross-functional influence • Problem-solving and analytical thinking • Ability to operate effectively in a remote, virtual environment

🏖️ Benefícios

• Fully remote role • Regular virtual engagement • Flexibility to support different time zones