Support Engineer – Digital Front End, Software Solutions

🕒 Abril 16

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro Frontend

👻 Score fantasma 65%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HP France

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1939

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A HP França é uma subsidiária da empresa multinacional de tecnologia HP Inc, focada em fornecer uma ampla gama de soluções de computação e impressão. A empresa oferece uma extensa linha de produtos, incluindo laptops, desktops, monitores, impressoras e acessórios para consumidores privados e clientes empresariais. A HP França está comprometida em entregar soluções tecnológicas inovadoras que aumentem a produtividade e eficiência tanto em ambientes pessoais quanto profissionais.

Descrição

• Independently handle and resolve complex technical issues related to both hardware and software. • Provide expert-level support through various channels, including incoming customer contacts and proactive notification systems. • Respond to service, product, technical, and customer-relations questions, covering features, specifications, repairs, and support for both current and discontinued products. • Address customer inquiries based on their entitlement, from warranty issues to mission-critical support. • Proactively assist customers in avoiding or mitigating potential problems, ensuring a high level of customer satisfaction. • Accurately document all case details and resolutions in Service NOW. • Ensure cases are updated regularly with relevant information to maintain clear communication with customers and internal teams. • Share issues, resolutions, and innovative ideas with the team to foster a collaborative and knowledgeable work environment. • Participate in team meetings and contribute to continuous improvement initiatives.

🎯 Requisitos

• Proven experience in a technical support role, preferably in software solutions. • Strong problem-solving skills and the ability to work independently. • Excellent communication skills, both verbal and written. • Proficiency with support tools and systems, particularly Service NOW. • Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively. • Customer-focused mindset with a proactive approach to problem-solving. • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Graphic Design or a related field (preferred). • Prepress experience is a plus (Adobe Illustrator, Adobe InDesign, Acrobat). • Experience with Windows OS and Mac OS platforms. • Certifications in relevant technologies or support methodologies. • Experience with remote support tools.

🏖️ Benefícios

• Hybrid work environment. • Comprehensive benefits package. • Ongoing training and professional development opportunities.