Supervisor de Operações I - Programa de Suporte ao Paciente | Humania | São Paulo

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HumanIA

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2024

🤖 Inteligência Artificial

📚 Educação

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Education • Enterprise

A HumanIA é uma empresa de consultoria e treinamento que ajuda as organizações a simplificar e operacionalizar a inteligência artificial, conectando tecnologia, estratégia e pessoas. Fundada por Carmen Gloria Cárcamo, a empresa projeta estratégias práticas de IA, implementa soluções para melhorar a tomada de decisões e processos, e oferece treinamentos práticos para que as equipes possam aplicar IA em seu trabalho diário e alcançar resultados mensuráveis.

Descrição

• Realizar alinhamentos semanalmente com a equipe sob sua gestão; • Realizar testes de URA, WhatsApp, caixa postal, chat bot, e-mail, site do programa e demais ferramentas de comunicação que podem estar disponíveis para seu Programa; • Acompanhar o sistema de telefonia, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas; • Fazer a gestão das réguas de contato definidas em escopo traçando a melhor estratégia para divisão do time; • Realizar o monitoramento de ligações e rotinas da equipe conforme escopo de cada programa, a fim de garantir excelência e atendimento humanizado; • Traçar plano de ação relacionados aos apontamentos de monitoria e CAPAs; • Enviar evidência de realização dos planos de ação acordados; • Dar suporte aos colaboradores sob sua gestão nos processos diários; • Gestão e formação de time (feedbacks, absenteísmo, qualificação, contratação, desligamento, promoções e reconhecimento); • Garantir que os colaboradores do seu time apenas iniciem após realizar os treinamentos e que realizem reciclagens periodicamente, assim como confirmem leitura dos documentos organizacionais aplicáveis; • Foco no nível e disponibilidade do serviço; • Abertura e acompanhamento de GMUD para melhorias internas; • Abertura e acompanhamento de chamados de erros que tenham impacto em sua gestão; • Abertura e acompanhamento de CAPAs operacionais; • Disponibilização de CAPAs externos aos clientes; Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão aplicáveis aos programas sob sua gestão; • Gestão de ponto e organização de férias do time operacional; • Realizar plantões para acompanhamento do time operacional em toda escala de trabalho; • Atuar em parceria com os especialistas de relacionamento.

🎯 Requisitos

• Superior Completo • Pacote Office

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde; • Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte; • Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia; • Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família; • Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro; • PPR - Programa de Participação nos Resultados; • Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online; • Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades; • Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo; • Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.