Gerente de Sucesso de Conta Full-Cycle (Brasil)

🕒 Abril 14

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Humand

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2019

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed em 2023-07

HR Tech • SaaS • B2B

A Humand é uma empresa de tecnologia em RH e plataforma SaaS que prioriza o trabalho remoto, ajudando organizações a construir comunidades digitais de colaboradores para impulsionar o engajamento, reconhecimento, comunicação interna e produtividade. A empresa oferece uma plataforma chamada Connect e ferramentas de RH associadas, voltadas para capacitar colaboradores, melhorar a satisfação no trabalho e otimizar processos de gestão de pessoas para empresas em diversas regiões.

Descrição

• Propriedade de ponta a ponta: liderar toda a jornada dos nossos clientes brasileiros, sendo o principal ponto de contato desde a implementação até a renovação. • Gestão impecável do onboarding: conduzir a configuração inicial, parametrização da plataforma e treinamentos. • Gestão estratégica de contas: impulsionar a adoção da plataforma, monitorar métricas e realizar revisões estratégicas com stakeholders-chave para garantir o retorno sobre o investimento (ROI). • Expansão e retenção: identificar oportunidades de upsell/cross-sell e prevenir churn de forma proativa. • Construir o playbook: definir, documentar e iterar continuamente nossos processos de onboarding e customer success para o Brasil.

🎯 Requisitos

• Fluência em português e inglês; espanhol é diferencial. • Experiência comprovada em gestão de clientes B2B SaaS no Brasil. • Experiência com contas de grandes corporações e PMEs é altamente valorizada. • Mentalidade e habilidades interpessoais: ser proativo e ter postura para desafiar clientes ou cobrá-los quando necessário para cumprir os prazos de implementação. • Orientado a processos: ter mindset de construtor e gostar de criar estrutura em meio à ambiguidade. • Adaptabilidade: confortável com a complexidade de contas enterprise, mas disposto a arregaçar as mangas para atender contas menores.

🏖️ Benefícios

• Flexibilidade de trabalho • Oportunidades de desenvolvimento profissional