Analista de Experiência do Cliente – Pós-Vendas

🕒 Abril 13

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Husqvarna Group

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10.000+ funcionários

Fundada em 1689

🔧 Hardware

Hardware • Engineering • Consumer Electronics

O Grupo Husqvarna é líder global em produtos motorizados para ambientes externos, soluções inovadoras centradas no usuário e práticas sustentáveis. Com uma rica história de mais de 300 anos, eles operam por meio de divisões como Husqvarna Forest & Garden, Gardena e Husqvarna Construction. A empresa está comprometida em reduzir o impacto ambiental e promover a inovação, como evidenciado por iniciativas como o Sustainovate. Eles visam oferecer valor sustentável desenvolvendo soluções de baixo carbono e inovações circulares, atendendo milhões de clientes em todo o mundo. A Husqvarna é proativa nas relações com investidores, enfatizando a precisão e a pontualidade nos relatórios financeiros.

Descrição

• Gestão de KPIs de Atendimento: Levantar, acompanhar e analisar indicadores de atendimento ao consumidor e ao parceiro revendedor (SAC, canais digitais, Reclame Aqui), propondo planos de ação para melhoria contínua. • Planejamento e Estratégia de Atendimento: Desenvolver e estruturar as camadas de atendimento (N1 e N2), assegurando fluxos claros, comunicação eficiente e integração com áreas como Comercial, Produtos, Logística e Garantia. • Atendimento de Segundo Nível (N2): Atuar tecnicamente na análise e tratativa de casos complexos de pós-vendas, apoiando a rede e o SAC na resolução de problemas, com foco em agilidade, qualidade técnica e satisfação do cliente. • Conteúdo Técnico e de Suporte: Definir e revisar conteúdos de apoio (FAQ, boletins técnicos, comunicados, vídeos e orientações técnicas) para consumidores e revendas, com base nas principais demandas identificadas. • Jornada do Cliente: Planejar e acompanhar módulos de rastreio da jornada do consumidor, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas. • Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente e pós-vendas, preferencialmente em bens de consumo duráveis ou máquinas e equipamentos. • Experiência com atendimento técnico de segundo nível (N2). • Conhecimento em leitura e interpretação de catálogo de peças. • Conhecimento de produtos a combustão será considerado diferencial. • Inglês avançado. • Espanhol será considerado diferencial. • Pacote Office avançado. • Conhecimentos em gestão de projetos e melhoria de processos.

🏖️ Benefícios

• Saúde • 401(k) • Tempo livre pago • Trabaho remoto