Customer Support Engineer

🕒 Fevereiro 19

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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HYPR | The Identity Assurance Company

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51 - 200 funcionários

🔐 Segurança

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Security • Enterprise • SaaS

A HYPR é uma empresa que oferece uma solução abrangente de segurança de identidade conhecida como a Plataforma de Garantia de Identidade. A plataforma oferece autenticação sem senha, verificação de identidade e orquestração de políticas de risco adaptativas para melhorar a segurança empresarial. A HYPR foca na criação de confiança ao longo do ciclo de vida da identidade, ajudando as organizações a prevenir phishing e outras ameaças cibernéticas. As principais integrações incluem sistemas de gerenciamento de identidade populares como Okta, Azure e ForgeRock. A HYPR atende a uma variedade de indústrias, incluindo serviços financeiros, infraestrutura crítica e varejo, oferecendo soluções que melhoram a segurança da identidade da força de trabalho, a experiência do cliente e a conformidade regulatória. A empresa enfatiza uma abordagem resistente a phishing e sem senha para a segurança da identidade, permitindo que as empresas modernizem suas estratégias de segurança sem interromper a experiência do usuário.

Descrição

• Actively answer calls and respond to tickets during your assigned shift • Provide Tier 1 product support for HYPR customers • Handle incoming calls, tickets and system alerts; monitor and triage incoming requests via ticket queues • Assist users by providing product support via HYPR’s phone and ticket systems • Leverage internal teams to provide next level support • Identify potential larger issues in real-time • Keep support management updated on trending issues • Look for potential situations in which an improvement in process efficiency or customer experience is possible

🎯 Requisitos

• Must have call center experience, triage and technical troubleshooting skills • Degree/Certification or equivalent practical experience • Two plus years of experience working in a Support/Service/Help Desk/Call Center Role • Ability to clearly communicate with customers while demonstrating a positive attitude, self-control and empathy all while leading to resolution of the customer’s issue • Excellent analytical, organizational, interpersonal and teamwork skills • Ability to adjust quickly to changing priorities and make quick decisions with available information. • High-level triage and troubleshooting skills • Outstanding customer service, prioritization, multitasking, communication, and leadership skills • Ability to troubleshoot and think outside the box when needed • Basic understanding of Windows and Mac operating Systems • Basic understanding of networking concepts (DNS, HTTP, IP, etc) • Ability to review mobile, computer, server logs and determine where the issue resides • Ability to troubleshoot workstation (Windows & Mac) and mobile computing (iOS & Android) environments • Knowledge of SaaS and cloud computing infrastructure • Eligible to work in the US

🏖️ Benefícios

• Equity • Benefits package