Analista de Relacionamento com o Cliente JR

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i4pro

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2005

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2019-10

Finance • Insurance • SaaS

i4pro é uma solução de ERP desenvolvida especificamente para o mercado segurador, otimizando diversos processos relacionados à gestão de apólices, gestão de sinistros, resseguro e administração financeira. A plataforma oferece soluções modulares que aumentam a produtividade e a conectividade das seguradoras, facilitando atividades como compartilhamento de riscos, conformidade regulatória (compliance) e gestão de documentos. Com foco em automação e eficiência, a i4pro busca simplificar as operações de backoffice para que as seguradoras possam concentrar-se no crescimento do negócio.

Descrição

• Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia. • Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento; • Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento. • Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário; • Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa; • Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato; • Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário; • Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto; • Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes • Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score); • Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes; • Apontar impactos demonstrando senso de urgência; • Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica. • Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitações

🎯 Requisitos

• Formação Superior cursando /completa em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas • Experiência com Atendimento ao Cliente • Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita. • Adaptabilidade e pensamento rápido • Atitude positiva e paciência • Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfação • Conhecimento em metodologia ágil (diferencial) • Inglês (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição; • Vale Alimentação; • Plano Médico Bradesco; • Plano Odontológico Bradesco; • Wellhub e Totalpass; • Vale Transporte; • Auxílio Creche; • Participação nos Lucros e Resultados; • Seguro de Vida; • Previdência Privada; • Day off no dia do seu aniversário; • Licença-paternidade estendida; • Parceria com a Creditas.