Gerente de Professional Services - Vaga Afirmativa para Mulheres

🕒 Abril 16

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i4pro

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2005

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2019-10

Finance • Insurance • SaaS

i4pro é uma solução de ERP desenvolvida especificamente para o mercado segurador, otimizando diversos processos relacionados à gestão de apólices, gestão de sinistros, resseguro e administração financeira. A plataforma oferece soluções modulares que aumentam a produtividade e a conectividade das seguradoras, facilitando atividades como compartilhamento de riscos, conformidade regulatória (compliance) e gestão de documentos. Com foco em automação e eficiência, a i4pro busca simplificar as operações de backoffice para que as seguradoras possam concentrar-se no crescimento do negócio.

Descrição

• Garantir a excelência na entrega dos serviços de software e consultoria da i4pro, atuando como gestora de contas estratégicas, responsável pelo relacionamento com clientes, governança da entrega, sustentação do dia a dia operacional e expansão de receita via vendas consultivas, assegurando satisfação do cliente, rentabilidade e crescimento sustentável. • Ser o braço executivo Professional Services na gestão das contas e operações, equilibrando entrega, relacionamento e crescimento comercial, com autonomia para tomada de decisão no dia a dia e forte alinhamento estratégico. • Gerenciar a entrega de projetos e contratos de serviços, garantindo prazo, qualidade, escopo e margem. • Atuar na governança da operação, acompanhando SLAs, KPIs, indicadores de qualidade e satisfação do cliente. • Coordenar equipes multidisciplinares (gerentes de projeto, consultores, especialistas técnicos). • Identificar riscos operacionais e atuar preventivamente em planos de mitigação. • Implementar e sustentar boas práticas de Agile, Scrum e Kanban, alinhadas à estratégia da área. • Atuar como Account Owner de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato executivo. • Manter relacionamento próximo com stakeholders do cliente (TI, Negócio, Operações e C-level). • Conduzir QBRs, reuniões executivas, comitês de acompanhamento e alinhamento estratégico. • Garantir alto nível de NPS, retenção de contratos e renovação de serviços. • Traduzir necessidades do cliente em demandas estruturadas para os times internos. • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em contas existentes. • Apoiar e conduzir processos de propostas comerciais, SOWs, aditivos e renegociações contratuais. • Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Produtos e Tecnologia. • Garantir equilíbrio entre crescimento de receita, viabilidade operacional e margem. • Acompanhar rentabilidade por conta/projeto, analisando custos, receita e margem. • Apoiar o Head de PS na construção de previsões (forecast), capacity planning e planejamento financeiro. • Garantir aderência aos modelos comerciais e contratos firmados. • Desenvolver lideranças intermediárias e especialistas técnicos. • Conduzir feedbacks estruturados, PDI e acompanhamento de performance. • Promover cultura de excelência, senso de urgência, protagonismo e foco em resultados.

🎯 Requisitos

• Ampla experiência em serviços de tecnologia, delivery ou consultoria • Ter atuado como Gerente de Projetos, Delivery Manager, Service Manager ou Account Manager • Experiência comprovada em gestão de contas e venda consultiva de serviços de TI • Formação superior em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação ou áreas afins. • Inglês avançado. • Vivência no setor de seguros. (diferencial) • Certificações profissionais em gerenciamento de projetos (por exemplo, PMP, PMI-ACP). (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição;​ • Vale Alimentação;​ • Plano Médico Bradesco;​ • Plano Odontológico Bradesco;​ • Wellhub e Totalpass;​ • Vale Transporte;​ • Auxílio Creche; ​ • Participação nos Lucros e Resultados;​ • Seguro de Vida;​ • Previdência Privada;​ • Day off no dia do seu aniversário;​ • Licença-paternidade estendida;​ • Parceria com a Creditas.​