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Novembro 14

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Icaro Tech

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Artificial Intelligence • SaaS • IT & Service Management

A Icaro Tech é uma empresa de tecnologia líder, especializada em soluções de experiência digital e automação. Com mais de 27 anos de expertise, a companhia tem como foco simplificar processos para os negócios por meio de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, gestão de clientes e automação de processos. A Icaro Tech oferece um portfólio de serviços que inclui gestão de TI e de serviços (ITSM), serviços gerenciados e desenvolvimento sob medida de produtos digitais, para elevar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

201 - 500 funcionários

Fundada em 1997

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

Descrição

• Elaborar, controlar e seguir o planejamento do contrato • Gerenciar execução das atividades e o tratamento dos tickets • Gerenciar nível de serviço e escopo • Gerenciar qualidade • Gerenciar satisfação dos clientes • Gerenciar riscos e crises • Gerenciar alocação de profissionais • Gerenciar prioridades e manutenção do backlog • Garantir o uso dos processos, procedimentos e ferramentas • Reportar status (Interno/Externo) • Realizar reuniões periódicas de status (Interno/Externo) • Ponto de escalonamento e focal para o cliente • Facilitador para o time • Realizar feedback • Gerenciar custo e receitas • Gerenciar faturamento.

🎯 Requisitos

• Experiência em gestão de equipes (mais de 2.000 horas) • Experiência em suporte • Conhecimentos sobre gestão de projetos tradicionais e ágeis • Conhecimentos em ITIL • Conhecimentos em metodologia ágil (SCRUM, Kanban) • Comunicação clara e eficiente • Trabalho em equipe • Iniciativa e tomada de decisão • Compromisso com resultados • Visão crítica e senso de urgência • Visão de negócio • Apresentação em público • Disponibilidade para eventuais visitas a clientes • Espanhol avançado (Fluência para interagir com clientes, apresentando reuniões e liderando calls) • Inglês intermediário (Leitura, Escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios)

🏖️ Benefícios

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios • Birthday dayoff • Horário flexível • Vale alimentação • Vale refeição • Vale transporte • No dress code • TotalPass • Plano de saúde • Plano odontológico • Plano de saúde PET • Parcerias com profissionais e estabelecimentos • Auxílio pós-graduação • Bolsa de idiomas • Programa de treinamento e capacitação • Programa de tutoria e mentoria • Auxílio Home Office • Auxílio creche • Seguro de Vida • Indicação premiada • Participação nos lucros • Breaktime: acompanhamento do RH