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iClosed

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

O iClosed é uma plataforma de agendamento e captura de leads SaaS, projetada para equipes de vendas de alto valor. Captura leads antes de mostrar a disponibilidade de agendamento, qualifica e desqualifica prospects, direciona convites condicionalmente para os fechadores corretos, automatiza follow-ups via SMS/email e rastreia chamadas e conversões por canal. O iClosed integra-se com CRMs, plataformas de anúncios (Meta/Hyros) e milhares de aplicativos, adicionando funcionalidades como enriquecimento de score de crédito para garantir que apenas compradores cheguem às agendas e melhorem as taxas de fechamento.

Descrição

• Ser responsável pelo desempenho da equipe em relação à aderência a SLAs, tempo de resolução, CSAT, saúde do backlog e qualidade das escalonamentos. • Monitorar tendências, identificar gargalos e agir de forma proativa para resolver problemas antes que impactem os clientes. • Elaborar relatórios semanais e mensais que proporcionem à liderança visibilidade sobre a performance do suporte. • Garantir que cada métrica de suporte tenha um responsável, um processo definido e um plano de melhoria. • Orientar e desenvolver agentes de suporte e especialistas por meio de feedbacks regulares, revisões de tickets e conversas de desempenho. • Conduzir cadências de coaching e avaliações de desempenho. • Identificar gaps de habilidade e criar planos para aprimorar capacidades técnicas e de atendimento ao cliente. • Gerenciar o processo de suporte de ponta a ponta: fluxos de tickets, status, macros, caminhos de escalonamento, automações, gerenciamento de filas e gestão de SLAs. • Garantir que todo trabalho seja registrado com precisão no ClickUp e siga os padrões operacionais estabelecidos. • Melhorar continuamente a eficiência e a escalabilidade do suporte. • Ser responsável pela atualidade e eficácia do Fin AI e da Knowledge Base em conjunto com a equipe de Support Experts. • Identificar temas recorrentes em tickets e criar documentação que reduza o volume futuro de suporte. • Medir e melhorar as taxas de deflexão de suporte. • Atuar nas filas quando houver picos de volume ou quando situações de clientes exigirem suporte adicional. • Apoiar escalonamentos complexos, bugs, pedidos DFY e desafios operacionais. • Coordenar com Product, QA, Engineering e Success em questões críticas de clientes. • Atuar como ponto de escalonamento para a organização de suporte.

🎯 Requisitos

• 4+ anos de experiência em Suporte ao Cliente SaaS, Customer Success ou Support Operations. • Experiência prévia em liderança ou mentoria de equipes de suporte. • Forte compreensão de ambientes de suporte orientados por SLA. • Experiência na construção de relatórios, dashboards e processos operacionais. • Conhecimento sólido em plataformas de automação como Zapier, Make e/ou n8n. • Experiência em troubleshooting de CRM e de automações de fluxo de trabalho. • Fortes habilidades analíticas com capacidade de identificar padrões e gargalos operacionais. • Excelente comunicação escrita e verbal em inglês.

🏖️ Benefícios

• Trabalhar diretamente com a equipe fundadora. • Ambiente 100% remoto. • Horário flexível. • Remuneração competitiva. • Estrutura de bônus baseada em desempenho. • Oportunidades de crescimento de liderança a longo prazo. • Exposição a tecnologias de ponta em vendas, CRM, IA e automação.