Analista de Operações e Produto (SaaS)

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iGaming Brazil

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2019

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A iGaming Brazil é um portal de notícias e centro de informações da indústria brasileira voltado para o setor de iGaming. Publica notícias atualizadas, informações regulatórias, cobertura de eventos, entrevistas, podcasts e análises sobre cassinos online, cassinos físicos, apostas esportivas, loterias, pôquer e desenvolvimentos de mercado relacionados no Brasil e internacionalmente. O site atende profissionais da indústria, operadores, afiliados e consumidores interessados, com cobertura de legislação, tendências de mercado, lançamentos de produtos e relatórios de conferências.

Descrição

• Monitorar diariamente a performance das campanhas de SMS, acompanhando indicadores como taxa de entrega, falhas, opt-out e intermitências. • Atuar como principal ponto de contato técnico-operacional dos clientes, garantindo alinhamento e resolução ágil das demandas. • Identificar, registrar e acompanhar bugs junto ao time de Tecnologia até a completa resolução. • Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, assegurando estabilidade e disponibilidade da plataforma. • Realizar análises operacionais para identificar padrões de falha, gargalos e oportunidades de melhoria contínua. • Atualizar dashboards de ROI por cliente e campanha, garantindo confiabilidade e precisão dos dados apresentados. • Construir relatórios mensais de performance para apresentação ao time de Customer Success e clientes. • Alimentar painéis executivos e indicadores estratégicos para acompanhamento da operação pelo COO. • Elaborar especificações funcionais detalhadas para o time de desenvolvimento em parceria com Produto e Tecnologia. • Documentar fluxos operacionais, regras de negócio e processos da plataforma de forma estruturada. • Coordenar testes funcionais, homologações e validações de MVPs junto aos clientes piloto. • Validar entregas técnicas antes da publicação em produção, assegurando qualidade e aderência aos requisitos. • Apoiar o time comercial na construção de propostas técnicas e apresentações para prospects. • Desenvolver materiais técnicos e funcionais para apoiar negociações comerciais e demonstrações da plataforma. • Participar de reuniões técnicas e apresentações comerciais com clientes e potenciais parceiros. • Traduzir necessidades de negócio para requisitos técnicos, facilitando a comunicação entre clientes e desenvolvedores. • Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias voltadas para performance, entregabilidade e experiência do cliente. • Criar e manter controles operacionais em Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI. • Desenvolver dashboards e análises utilizando ferramentas como Power BI, Metabase ou similares. • Executar consultas básicas em SQL para extração e validação de dados operacionais. • Garantir conformidade das campanhas com boas práticas de SMS, LGPD e políticas de opt-out. • Acompanhar ciclos de campanhas e demandas críticas de clientes, principalmente em períodos de alta volumetria. • Apoiar iniciativas de evolução do produto, sugerindo melhorias baseadas em feedbacks operacionais e necessidades dos clientes. • Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares como Produto, Tecnologia, Comercial e Customer Success. • Priorizar demandas operacionais e técnicas conforme impacto no cliente e criticidade do negócio.

🎯 Requisitos

• Experiência com operações de plataformas digitais, SaaS ou ambientes tecnológicos. • Vivência em monitoramento operacional, análise de indicadores, SLAs e acompanhamento de incidentes. • Excel ou Google Sheets avançado, com experiência em dashboards, relatórios e análise de dados. • Capacidade de atuar na interface entre clientes, Produto e Tecnologia. • Experiência com documentação de processos, fluxos e especificações funcionais. • Habilidade para identificar problemas, organizar prioridades e conduzir soluções operacionais. • Conhecimento em entregabilidade, opt-out, LGPD e compliance de campanhas. • Experiencia anterior com integrações de APIs e fluxos sistêmicos. • Vivência com atendimento a clientes corporativos e suporte técnico-operacional. • Perfil analítico, organizado, hands-on e com autonomia para atuar em ambientes dinâmicos. • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas.

🏖️ Benefícios

• Nenhum benefício especificado