Head de Operações – Mensageria

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Março 12

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

iGaming Brazil

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2019

📱 Mídia

🎮 Jogos

🎲 Jogos de Azar

Media • Gaming • Gambling

A iGaming Brazil é um portal de notícias e centro de informações da indústria brasileira voltado para o setor de iGaming. Publica notícias atualizadas, informações regulatórias, cobertura de eventos, entrevistas, podcasts e análises sobre cassinos online, cassinos físicos, apostas esportivas, loterias, pôquer e desenvolvimentos de mercado relacionados no Brasil e internacionalmente. O site atende profissionais da indústria, operadores, afiliados e consumidores interessados, com cobertura de legislação, tendências de mercado, lançamentos de produtos e relatórios de conferências.

Descrição

• Garantir o funcionamento contínuo, estável e confiável dos envios de mensagens (SMS, WhatsApp, RCS e outros canais). • Monitorar a performance operacional, incluindo taxa de entrega, latência, falhas e gargalos. • Atuar preventivamente e corretivamente em incidentes críticos. • Criar e manter rotinas de acompanhamento diário, semanal e mensal da operação. • Acompanhar a operação de clientes ativos, assegurando qualidade, SLA e performance. • Ser ponto focal para questões operacionais complexas. • Colaborar com atendimento/CX para resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente. • Apoiar estratégias de retenção e expansão da carteira por meio da excelência operacional. • Definir, acompanhar e evoluir indicadores de mensageria, como taxa de entrega, latência, erros, performance por fornecedor/canal e SLA operacional. • Criar dashboards e relatórios gerenciais para a liderança. • Gerar insights estratégicos para melhoria contínua da operação e evolução do produto. • Gerir fornecedores de mensageria, avaliando performance técnica, qualidade, custo e confiabilidade. • Desenvolver novas rotas e fornecedores visando redução de custos, aumento de confiabilidade e redundância operacional. • Conduzir negociações técnicas e operacionais com parceiros estratégicos. • Liderar e estruturar a atuação da equipe de atendimento e CX. • Definir processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento. • Garantir alinhamento entre operação e experiência do cliente. • Evoluir o atendimento de um modelo reativo para um modelo proativo, orientado a dados. • Documentar processos críticos e criar playbooks de operação, incidentes e escalonamento. • Apoiar a profissionalização da operação, promovendo escalabilidade e crescimento sustentável. • Garantir práticas de governança que assegurem confiabilidade, previsibilidade e qualidade operacional.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em operações de mensageria (SMS, WhatsApp, telecom) • Vivência em gestão de fornecedores técnicos e relacionamento com parceiros estratégicos. • Experiência com indicadores operacionais, KPIs e SLAs. • Forte capacidade analítica e orientação a dados para tomada de decisão. • Conhecimento de métricas operacionais e de performance. • Capacidade de compreender integrações, APIs e fluxos técnicos. • Organização e visão sistêmica de processos. • Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultâneas. • Experiência prévia liderando ou coordenando times

🏖️ Benefícios

• Estrutura de trabalho flexível • Oportunidades de desenvolvimento profissional