Escalation Engineer

🕒 Julho 10

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $113.000 - $135.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Illumio

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501 - 1000 funcionários

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💰 $225.000.000 Series F em 2021-06

Cybersecurity • Enterprise • SaaS

Illumio é uma empresa de cibersegurança especializada em Segmentação Zero Trust para prevenir violações e conter ransomware. Reconhecida como líder em soluções de microsegmentação, a empresa oferece produtos como Illumio Core, CloudSecure e Endpoint, que se concentram em visualizar as comunicações entre workloads e estabelecer políticas de segmentação para isolar ativos de alto valor. Com forte presença em setores como Serviços Financeiros, Energia e Governo, a Illumio enfatiza segurança em nuvem e redução de riscos. Reconhecida pela Forrester e pela Gartner, a Illumio se destaca por sua abordagem inovadora à cibersegurança.

Descrição

• You will work with industry leading customers in maintaining Illumio’s technology deployments • You will be responsible for logging and updating cases, informing customers of the case status and providing solution(s) as they become known, in a professional, timely manner, over the lifetime of the support request • Escalation Engineers need to understand customer systems and configurations. Analyze problems/defects and recommend solutions • Be able to work closely with external customers, other support engineers, Development, Sales and others as needed, to gain knowledge and provide solutions • Ability to set customer expectations appropriately and accurately • Provide technical product support to field engineers and technicians for complex problems on company products. May interact with customer and company personnel to isolate and fix product issues • Provide design, reliability and other technical feedback to R&D • Handle escalations to R&D as needed • Provides updates to technical product documentation as issues are identified and fixed • Always interacts with customers directly via email, phone and remote analysis tools. Act as the primary communication contact dealing with customer issues • Populates content and updates to the company knowledge base for both internal and external users • Assists internal field teams whenever a pre-sales issue is reported through to engineering • Mentoring team members and provide Peer Learning and Cross-Training

🎯 Requisitos

• Experience as a Technical Support Engineer working with Support and Services functions such as case management and call resolution management • Expertise with Windows and Linux Operating Systems (AIX and Solaris is a plus) • Experience with public cloud infrastructure and services • A drive to solve practical business problems with client-centric solutions • A high attention to detail • Strong organizational, problem-solving and systems analysis skills • Strong written and verbal communication skills • Enjoy learning new technologies, applications, and systems • An enthusiastic self-starter with a commitment to learning, customer empathy, and team communication • Fluency in English, Spanish, and/or Portuguese is required

🏖️ Benefícios

• Medical, Dental, Vision Coverage • Health and Dependent Savings Accounts • Life and Disability Programs • Paid Parental Leave • Voluntary Benefit Programs • Company Sponsored Wellness Program • Wellness Reimbursement Program • Retirement Savings • Equity Opportunities • Paid time off • Paid Holidays • Employee Incentive Program