Pessoa Analista de Customer Success Sênior - Onboarding Enterprise

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ImpulseUP

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

HR Tech • SaaS • B2B

ImpulseUP é uma plataforma de RH baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar avaliações de desempenho, OKRs, metas e KPIs, pesquisas de engajamento e de clima, feedback, reuniões 1:1, planejamento de sucessão e desenvolvimento. O produto combina análises de pessoas e insights assistidos por IA com modelos de compra flexíveis (pago por avaliação, planos mensais ou anuais) e suporte de consultoria para impulsionar o alinhamento, engajamento e desenvolvimento de talentos em todas as organizações. O foco é em equipes de RH e pessoas que buscam substituir planilhas e processos manuais por uma solução integrada de gestão de desempenho e engajamento de funcionários em SaaS.

Descrição

• Gestão de projetos de implementação Enterprise • Gerenciar o ciclo completo de onboarding de múltiplas contas Enterprise simultaneamente, do kick-off ao handoff final. • Mitigar riscos e antecipar impedimentos proativamente, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e marcos críticos. • Estruturar e escalar o playbook da área, padronizando templates, cronogramas e rituais de acompanhamento para o segmento Enterprise. • Garantir visibilidade do status dos projetos para a liderança interna e stakeholders dos clientes por meio de reports e dashboards. • Conduzir diagnósticos profundos no kick-off para entender o cenário de RH/negócio do cliente e desenhar planos de onboarding personalizados. • Atuar como ponte técnica e de negócios, traduzindo as necessidades do cliente em requisitos de configuração de plataforma e alinhando com times internos (Produto, Suporte, Dados). • Mapear e gerenciar stakeholders complexos em múltiplas camadas (do RH operacional ao C-level). • Planejar e executar treinamentos customizados para diferentes perfis de usuários (administradores, gestores e colaboradores). • Monitorar indicadores de adoção e engajamento durante a jornada, agindo proativamente em contas com sinais de risco. • Garantir uma transição fluida para o time de CS (Customer Success), mantendo um histórico detalhado e alinhamento desde o início do projeto. • Potencializar a operação através de IA, utilizando ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para otimizar comunicações, resumir rituais, criar materiais e escalar a capacidade de atendimento. • Alimentar o ciclo de melhoria contínua, transformando aprendizados dos projetos em melhorias de produto, processos e playbooks.

🎯 Requisitos

• Experiência em implementação ou onboarding de SaaS, idealmente com clientes de grande porte/Enterprise, ou em gestão de projetos complexos em contexto B2B • Experiencia em Gestão de Projetos: capacidade de estruturar, priorizar, acompanhar e entregar projetos complexos com qualidade, mesmo gerenciando vários ao mesmo tempo • Comunicação clara e adaptável para lidar com perfis muito diferentes, do analista de RH ao CEO, sem perder a objetividade nem a empatia • Capacidade de ler o negócio do cliente e conectar isso aos objetivos da implementação — entender o "porquê" por trás do que o cliente pede, não só executar tarefas • Capacidade de tomar decisões e desbloquear situações sem depender de aprovação constante • Organização e disciplina para gerenciar múltiplos projetos em paralelo • Conforto em lidar com a complexidade e a exposição a stakeholders de alto nível (C-level) típicas de contas Enterprise • Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala

🏖️ Benefícios

• Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo • Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês • Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal • Horário flexível • Trabalho remoto • Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85% • Day off no aniversário e por tempo de casa • Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento • Auxílio creche para crianças até 5 anos • Wellhub • Conexa Saúde • Seguro de Vida