Client Experience Specialist – Tier 1

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 30

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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InCharge Debt Solutions

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1997

💸 Finanças

🤝 Sem Fins Lucrativos

📚 Educação

Finance • Non-profit • Education

A InCharge Debt Solutions é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3) que oferece aconselhamento de crédito confidencial e profissional, aconselhamento habitacional, alternativas de gestão e consolidação de dívidas, educação sobre falência e educação financeira em geral para pessoas que buscam opções para administrar ou resolver dívidas de consumo e questões habitacionais. A organização é credenciada e aprovada por entidades do setor e órgãos governamentais (NFCC, COA, BBB, HUD e EOUST), oferece aconselhamento de crédito gratuito e assistência em casos de execução hipotecária, além de manter uma fundação educacional afiliada que oferece programas de educação financeira.

Descrição

• Address client questions, concerns, and complaints, ensuring a timely and satisfactory resolution • Use active listening skills and effective discovery questions to understand client needs • Provide expertise on debt management and financial solutions products and services • Offer educational materials and referral resources tailored to client needs • Deliver education and financial solutions focused on debt management • Handle client retention efforts and cancellation requests with empathy and solutions-oriented support • Interface with clients through phone, email, chat, and text • Service client accounts, including adding creditors to programs and explaining revised payment details • Process client payments and address concerns regarding due dates and balances • Maintain accurate customer records, update account information, and process adjustments • Make sound judgments to resolve client issues • Review resources to stay current with system and product updates • Handle sensitive client information confidentially and professionally • Perform other duties assigned by management

🎯 Requisitos

• 3+ years of customer service experience • Proficiency with operating systems, internet browsers, and Microsoft Office Suite • Strong verbal and written communication skills with excellent phone etiquette • Ability to multitask while maintaining attention to detail • Effective interpersonal skills to build rapport with clients and resolve issues empathetically • Ability to successfully work in a team environment as well as independently • Ability to prioritize, plan, organize, and follow through on assignments • Positive attitude and enjoyment in helping others, regardless of individual differences • Stellar work ethic with the ability to prioritize tasks, follow through, and maintain good attendance • Technical skills, including typing 25 words per minute and learning new software • Must have dedicated at home office space with high-speed internet service • Ability to be flexible with schedule, available nights, weekends and holidays • High school diploma or equivalent combination of education and experience • Preferred: 1-2 years of experience in financial services, customer service call center or related call center roles • Oral and written fluency in Spanish a plus • Preferred: Associate or bachelor’s degree, or equivalent combination of education and experience

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